精装缩水、名校消失 房产消费纠纷渐涨

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《时代周刊》记者蔡颖

房地产开发商的规模在扩大，但消费者权益保护事件却越来越多。

劣质的装修质量、承诺的落空、配套面积的缩小、交货时间的延误...一些房地产在交付后被保护的情况并不少见。

根据中国质量里程消费者投诉平台的数据，2019年第一季度，共收到1190起与房地产行业相关的投诉，其中质量和安全投诉最多；其次是服务和合同，投诉的对象包括房地产开发商和房地产经纪人。

3月16日，房地产分析师严跃进告诉《时代周刊》记者，在维权数量增加的背后，一些开发商的利润在空.之间被压缩为了降低成本，前期高价收购土地的开发商采用高周转模式，以减少建设时间和材料配置，导致商品房质量问题频发。

原因之一是消费者的需求日益增加。严跃进认为，目前大部分房屋采用的是精装服装，买家对房屋质量的期望值很高，因此房企很难在利润和质量之间找到平衡点。

如何在产品质量、客户信誉和企业利润之间找到最佳解决方案，已成为住宅企业必须解决的问题。

最近，《时代周刊》记者调查了一些消费者权益保护问题。

精装房纠纷

在各种房屋纠纷中，质量问题最为突出。在各地的“限价订单”下，许多开发商试图通过高价和低价的精装修来赚取空房的利润。因此，近年来流行的精装房成为维权的重灾区。

"这不是一个精装修的房间，也不如一个简陋的房间."2020年初，成都新都区鲍莉湖岛美湖苑业主李梅(化名)等了一年半后，拿到了买新“精装房”的钥匙。

然而，当我们打开门时，我们发现新房子的装修存在很多问题，如发霉的墙纸、瓷砖空鼓、墙壁渗水、天花板开裂、石头开裂以及厨房设计问题。

她告诉《时代周刊》记者，社区里有两种装修价格，大部分户型的装修标准是每平方米3460元，另一种108平方米的户型是每平方米2460元。加上装修价格，保利湖中心岛的美湖苑的价格在每平方米12000到13000元之间。

被采访的业主普遍反映，除了装修问题外，大量的建筑垃圾被埋在社区旁边的空土地上，大量的垃圾漂浮在湖中，充满了刺鼻的气味。

1月16日，在新都区政府相关部门的介入下，业主与保利达成了整改会议纪要，对质量问题和缺陷进行了相应的整改。

最近，一些业主告诉《时代周刊》记者，由于疫情，整改被推迟到3月6日。但是整改的过程并不总是顺利的。在一些业主看来，整改过程是不规范和敷衍了事的。

"到目前为止，保利还没有给出一个完整的整改计划."李梅告诉《时代周刊》记者，根据之前的三方会谈，有必要先建一个样板房进行整改，待所有业主满意后再进行统一整改。现在保利已经开始在没有建造样板房的情况下对所有房屋进行修缮。

另一位业主也声称没有具体的整改过程，成品没有得到保护，整改效果不好。

3月16日，针对业主的询问，该项目整改的相关负责人告诉《泰晤士报》记者，目前由于各业主提出的标准不一致，不能统一整改方案，不能建样板房。

上述整改负责人也向《时代周刊》记者通报了具体的工作安排。

“从2月9日开始，团队就一直在为重返工作岗位做准备。截至3月16日，整风小组已有80多人，分为三个小组。第一组是对所有房地产进行自检和维护；第二组是移动组，根据业主的要求进行整改；第三组负责与业主沟通，回答装修中出现的各种问题。”

3月15日，北京市金律师事务所诉时代周刊》一案，针对房屋质量问题，购房者首先要注意取证。例如，在收楼时，他们必须事先检查房子，在收楼表上详细记录质量问题，并要求当时的对接人员签字确认，并保留一份副本作为证据。

此外，王雨辰说，要注意保持现场，注意保修期，因为很多零件的保修期只有2年。如有必要，可以请第三方专业组织来确定质量问题。

虚假宣传和计划变更

在购房过程中，开发商的误导性宣传经常发生。为了增加项目的卖点，许多开发商把学校区、绿地和配套设施作为噱头，但最终他们还是违背了对业主的承诺。

从今年1月开始，贵阳万科都市圈的业主开始集体维权。

2017年，贵阳万科都市模式开始在市场上销售。2018年3月30日，该小区10栋楼的业主陈岚购买了一套面积为102平方米的商品房。

2019年12月29日，当房主收回房子时，陈岚发现学校承诺的过去落了空，而且装修上有很多瑕疵。

她告诉《泰晤士报》记者，为了吸引买家，万科城市模式曾宣传过著名学校“北京师范大学基础教育实验小学”的签约，但最后一所学校是小河浦江小学，这是贵阳最普通的小学。

"我买它是为了获得著名学校的教育资源."陈岚说。根据万科城市模式的宣传材料，有一个“名校”的说法。

一些业主也对装修质量提出了一些问题。“内门的内部充满了纸壳。门盖极不稳定，一旦损坏就会脱落；墙壁乳胶漆在许多地方脱落；插座安装错位，厨房和卫生间的排水管漏水；地板上的一些阳台渗水了。”

3月16日，贵阳万科都市模式项目负责人告诉《时代周刊》，万科已经与北京师范大学签订了合作协议，并支付了300万人民币的品牌介绍费，但这只是名义上的合作，教师仍由教育局调配。

该负责人还表示，学校的名称目前正在沟通中，因为公立小学不能直接称为北京师范大学基础教育实验小学。

针对装修问题，该负责人表示，从1月10日起，公司开始进行整改。如有损坏，将免费维修，并免费更换；最近，整改计划将向大家公布。目前，大堂质量正在提高，移动绿化和门禁智能升级正在增加；然而，改造电梯和停车位的需求无法实现。

在广州，由于规划变更和其他问题，万科商城项目正受到数百名业主的集体辩护。

3月13日，该项目的一位业主告诉《时代周刊》记者，配套项目计划取消一楼的超市，将一楼的超市改为机动车车库。

“签合同的时候，有一家超市写得很清楚。如果取消超市，周边数十万自然村居民和商城居民将极为不便，无处购物，现有规划的停车场完全满足需求。”店主说。

3月16日，北京盈科律师事务所律师张懋镕告诉《时代周刊》记者，规划变更需要政府批准。超市改车库目前涉及两个方面:是否原规划设计功能是超市还是车库，如果规划是车库，合同规定超市构成欺诈；如果合同签订后，计划擅自将超市改为车库，将构成违约。

“买家可以向房地产管理部门或市场监督局投诉，要求查明并处理，然后根据执法机构的结果开始保护公民权利。”张懋镕说。