零售京东转型科技京东 拥抱新技术和卖商品一样重要

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图为河北省固安市京东智能分拣中心。(数据图片)

早在2017年初，刘就提出“未来12年，京东将加快技术改造，用技术改造前12年建立的商业模式”

京东的目标是成为零售基础设施提供商。未来，京东的零售基础设施、技术服务和解决方案将全面开放。这意味着技术不仅会改变京东，还会促进整个行业的增长。京东将实现从“技术零售”到“零售技术”的转变，这将使未来无限的零售拥有无限的可能性

随着消费升级的加快，电子商务购物节已从价格竞争阶段普遍进入质量竞争阶段。在此基础上，许多家电公司开始深入探索新技术和新模式。其中，京东集团布局早、起步快，在零售同行中优势明显。

一个典型的证明是，在今年“618购物节”前夕举行的“京东立方会议”上，来到前台的主角不是各个销售部门的负责人，而是京东技术委员会和R&D部门的科学家。这个细节清楚地反映了京东转型为零售科技公司的决心。用京东集团首席营销官徐磊的话说:“今天，积极拥抱新技术与销售商品同等重要。”

推动智能技术的落地

长期以来，京东受到许多年轻消费者青睐的原因之一是，这家伴随互联网成长起来的公司不仅提供丰富廉价的商品，还提供一种生活方式。在“早上下订单，当天到达”的消费体验背后，是对相关基础设施和技术的大量投资。

在今年的“jd cube Conference”上，JD.com宣布，作为整合智能技术和零售场景的创新尝试，以智能物流、智能家居、大数据和人工智能为代表的大量创新技术成果将在“618购物节”期间集中展示，以充分增强零售业的实力，提升消费体验。

例如，在网上零售的“最后一英里”，JD.com正试图将快递送到消费者的汽车后备箱。自6月份以来，备受关注的京东“车内快递”服务率先登陆威来汽车es8，这意味着“汽车后备箱接收车主快递”的想法已经成为现实。汽车企业平台与京东平台智能互联后，消费者可以选择将购买的商品直接发送到汽车的后备箱。申请后，授权快递员可以在货主不在场的情况下打开行李箱，这样货物就可以正常交付。

去年，一个“可爱”的配送机器人在北京的一些大学投入使用。今年“618”期间，该机器人首次登上北京主城区舞台，在中关村和上地软件园实现了城市社会道路环境下的正常物流配送。

作为京东无人科技的代表成果之一，它可以通过机器人地图实现精确的路径规划和导航定位，也可以通过激光雷达等各种传感器感知环境，自主驾驶，自动规划路径，自动避障，整个过程无需人工参与。

此外，JD.com还专注于展示无人驾驶重型卡车、无人驾驶大型飞机、新一代智能无人货架和智能供应链，首次帮助线下商店提高运营水平，向人们展示无人技术打造的智能生活图景。这些实验室外的“黑技术”已经广泛应用于商业实践，为“618电子商务考试”提供了强有力的技术支持。

转变成一家零售技术公司

京东在技术领域的优势不是一天建成的。早在2017年初，京东集团董事长兼CEO刘就提出:“未来12年，京东将加快技术改造，用技术改造前12年建立的商业模式。”这意味着他已经开始将京东推向一个“科技立企”的新时代。

数据显示，2017年，JD.com在技术研发方面投资67亿元，同比增长49.4%。今年第一季度，京东在技术研发方面的投资为24亿元，单季度同比增长87.2%，是京东成本支出增幅最高的一个季度。展望未来，JD.com不仅成立了以无人驾驶飞行器、无人驾驶飞行器和无人仓库技术为重点的X部门，还成立了以智能供应链为主要研发方向的Y部门，并投入巨资向遥远的美国硅谷开放JD.com研究院。

也是从去年开始，JD.com频繁引进高端人才。2017年9月12日，微软亚太区前董事长沈加入京东，全面负责京东云计算等相关业务；2017年9月29日，人工智能领域顶尖科学家周博文加入京东，负责人工智能平台及相关研究业务；2018年1月5日，JD.com宣布，世界顶尖大数据人工智能科学家裴建上任，负责大数据平台和智能供应链的创新和应用。

这一系列行动引发了行业内的一场大地震。京东会成为像亚马逊一样的科技公司吗？人们无法理解的是，为什么一个主要业务是销售产品的公司应该在技术上投入这么多。

京东集团首席技术官张晨表示:“京东的目标是成为零售基础设施提供商。未来，京东的零售基础设施、技术服务和解决方案将全面开放。这意味着技术不仅会改变京东，还会促进整个行业的增长。京东将实现从“技术零售”到“零售技术”的转变，这将使无限的零售在未来拥有无限的可能性。

加速走向无限零售

京东如此渴望加快智能物流、智能家居、无人化技术和人工智能的布局，原因很简单，京东将走到哪里都有消费者。

在无界零售时代，消费渠道不再单一，智能生活场景在终端的渗透下全面升级，服务入口由原来的集中入口转变为多样化。多终端、多场景消费领域已经出现。

京东技术委员会主席李克峰表示，在这种场景特征下，过去分头作战的行业形式已经不能真正为消费者提供便利。智能生活需要设备操作和现场服务的完美结合，以满足消费者零散的消费需求。其中，JD.com应扮演“全球智能硬件生态平台创新者”的角色。

基于这一商业判断，近年来，JD.com智能升级了汽车、冰箱、电视、音箱等传统智能硬件设备，在与消费者关系最密切的旅游和家居场景周围大力推广，“无限场景、无尽商品、无缝人企”的愿景正在逐步走向现实。正因为如此，电子商务和消费者之间原本冷淡的商业关系被赋予了更多的人情味，当然还有附加值。例如，消费者可以通过京东智能扬声器进行语音购物；在智能冰箱中，通过图像识别技术感知冰箱中食物的种类、数量甚至新鲜度，然后通过多屏联动和一键点菜将食物添加到冰箱中。

对于这一系列变化，国家经济战略研究院互联网经济研究室主任李永健认为，电子商务购物节的历程表明，价格竞争模式是不可持续的，消费升级迫使电子商务不断提高质量和服务。在这一转型过程中，技术将深刻改变零售业的游戏规则，成为企业创新和发展的驱动力。(经济日报中国经济网记者朱伟)