香江集团“拳头产品”健康山谷的风波

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“一整年都很不舒服。”春节本应是全家人欢乐的节日，但对于刘先生的家人来说却是非常悲伤的一年，他们在广州湘江健康谷不幸遇难。

位于广州增城的广州湘江健康谷(原增城锦绣香江温泉酒店)被誉为“国际健康养生圣地”，香江集团旗下的温泉酒店，香江集团一直在推广的拳头产品。

广州湘江健康谷

广州湘江健康谷的名字不小。它号称是中国唯一以健康为主题的世界级温泉度假胜地，并被中国卫生部授予首个“预防疾病研究基地”。

如今，这种发酵中的“风暴”打破了以往的宁静，香江集团的拳头产品受到质疑，与定位不符，成为香江集团健康产业的“致命弱点”。

老人泡温泉的突发事故

2018年1月27日，刘先生的儿子携老人和朋友来到广州湘江健康谷，入住其度假酒店的828栋别墅，计划度假放松。

在别墅后面，有一个半开放的温泉池。“那天晚上，我妻子在那里泡了一个温泉，泡完后给服务员打电话，让她在第二天早上8: 30之前把温泉水放进去。”

"没想到，第二天我妻子在洗温泉澡时出了事故."。据刘先生说，第二天早上8点25分左右，酒店服务员把温泉池装满了温泉水，并通知他的妻子下来泡温泉。他还说，温泉水刚刚煮沸，温度超过60度。

老人知道水已经放好了，就在家里的保姆的陪同下下去泡温泉，保姆想带孩子下去泡，但是进了水后发现水太热了，于是他带孩子回房间休息。

八点四十五分，住在一楼的一个朋友早上起来散步，在温泉池旁看到一双拖鞋，但是没有看到任何人。我很惊讶，然后我发现老人躺在温泉池里不省人事。

我的朋友很快从游泳池里抱起老人，做了心脏复苏，并让他的家人通知他们。当时，家人还在二楼房间睡觉。当他们听到这个消息，他们赶到现场，并要求酒店安排急救。

十分钟后，酒店安排了自己的急救人员过来。“他们没有带任何医疗设备，所以他们看了看，说没有。或者我们自己很快打了120。”

大约20分钟后，120医院的急救人员也赶到了。经过两个小时的电击抢救，医生还说他无能为力，并在诊断书上写了“溺水”。

面对这种情况，同行业的朋友报了警。警察很快就来了。经过各方面的调查，警方还在死亡通知书上写了“溺死”，并通知增城殡仪馆前来接人。

酒店“违约”，警察强行带走了死者

刘先生的家乡是江西。根据当地的习俗，他必须等待最近的家人来现场，最后一次见到死者。

“当时，我们与办案民警和酒店协商，等待老人的兄弟姐妹从江西来增城。最后一次见到她后，他们被送到了殡仪馆。酒店经理还告诉我们，别墅已经协调好了，可以多给我们一天时间，也就是说，可以用来在1月29日离开。”刘先生说。

上述刘先生的亲属得知这一消息后，第一时间购买了增城的车票。

然而，那天下午3点，警察又出现了。

刘先生指出:“当警察来的时候，我们非常吃惊，问他们为什么又来了。”他们说酒店又报警了。"

对此，刘先生表示非常气愤。“我们一直在那边静静地等着其他家庭成员过来。酒店运营没有遇到任何麻烦或干扰。为什么酒店食言了？一方面，它可以再用一个晚上，另一方面，它可以报警两次？”

20多名当地警察来到现场，迫使死者被送往殡仪馆。

然而，刘先生的家人在现场也希望最后一次来看死者的亲属，所以他们与警方发生了冲突。

刘先生还说，在此期间，他的侄女希望酒店现场负责人和服务员能帮他们说点什么，以便警方稍后带走死者，但他们得到了回应。他们不能控制警察事务，如果他们想要赔偿，他们将通过司法程序。

“不过，当时我们从未想过补偿。我们只是想等其他亲戚到了酒店再看最后一面！”

最后，现场的家人仍然无法阻止，他们害怕扰乱死者的安宁。最后，他们只能妥协。下午5点左右，殡仪馆的车带走了死者。

晚上8点，亲戚们赶到现场，但死者已被带走。"在现场看不到最后一面已经成为我们一生的遗憾！"

老人的突然离去使刘先生和他的家人非常难过。“我婆婆才60出头，平时喜欢运动，性格乐观开朗。她通常注重健康护理和保养。她的健康总是更好。我想不出一个喜欢温泉的人。到现在，已经一个多月了。我们还没有减速。我的岳父不能接受我没有见到我的岳母。我丈夫每天也很难过和沮丧，整个家庭的气氛都很沉重。”老人的儿媳李女士悲伤地说。

“拳头产品”健康谷？

刘先生说，酒店的态度是不能接受的。“我们家在酒店出了事故。到目前为止，没有安慰或道歉自始至终，态度是特别莫莫！更有甚者，我们承诺让家人见最后一面，却食言，导致家人终身遗憾，完全看不到所谓大企业香江集团的责任！面对人类的生活，他们表现得如此轻率，MoMo是残酷的！这真是不可接受！”

刘先生说，酒店应该为这一行为向他们道歉，如果发现酒店对这一悲剧负有责任，也应该承担其应有的责任。

广州香江健康谷是香江集团旗下的一家温泉酒店。香江集团成立于1990年，于2011年进入健康行业，专注于运营养老护理和支持轻型医疗产品和服务。目前，香江集团拥有员工2万多人，涵盖贸易物流、城市运营、金融投资、健康文化旅游、资源能源等多个主要领域，并被评为中国民营企业50强之一。

湘江健康谷是湘江集团开发的重点产品之一。在香江集团的描述中，广州增城的“香江健康谷”不仅是中国唯一一个以健康为主题的世界级温泉度假胜地，也是中国第一个卫生部“疾病预防研究基地”。

香江集团也在加大对健康产业的投资。去年9月，香江集团签署了桐庐香江健康谷投资框架，涉及投资金额60亿元。此外，湘江健康产业先后投资建设了湘江一广连锁、天津健康城和珠江三角洲健康养生硅谷。

酒店负责吗？

在这种情况下，酒店应该承担一定的责任吗？在医疗设备、安全和其他问题上有没有失职？

对此，广东奔奔律师事务所律师刘国华表示，入住酒店后，酒店确实有基本义务确保客人的人身和财产安全。然而，有必要判断酒店在这件事上是否有过错，是否需要赔偿。还需要比较具体的法律法规和酒店法规，例如在温泉和安全检查中提供救生员是否有具体的限制。另一位姓罗的律师认为，鉴于目前的情况，酒店保安不到位，而且发现第一个溺水的人并不是酒店方面的人，现场也没有任何警示标志。酒店有不可避免的安全过失，因此必须对老年人的死亡承担相应的赔偿责任。

广东徐睿律师事务所律师罗德秀指出，就强行带走死者而言，从法律上讲，酒店确实没有义务满足家属的习俗要求。如果警察也依法处理，法律上没有什么错。然而，如果酒店之前已经答应了这个家庭的要求，虽然这是一个口头承诺，但它实际上同样有效，应该遵守。此外，对于死者家属来说，满足习俗的要求也是一种安慰和人文关怀。

虽然从法律上讲，酒店是否应该承担责任还有待进一步验证，但就人文关怀而言，广州香江健康谷酒店的待遇是不适当和不人道的。

虽然意外发生了，但悲剧毕竟还是发生在酒店里。酒店员工应该道歉并安慰他们的家人吗？为家庭成员的善后事宜做好适当的安排？同意了家人的要求后，为什么还要食言？在整个过程中，你是否积极地与家人沟通？