一罐辣白菜 浓浓客户情

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本报记者张文刚孔令如

通讯员薛玉庄刘洋

每次社保发工资，中国农业银行辽宁省北镇开发区支行的网点都会挤满前来领工资的顾客。不仅窗口排着长队，而且自动取款机前也挤满了人。由于大多数经营者都是退休老人，他们几乎不能使用自助设备，银行将安排大堂经理教老人如何操作。

由于地理原因，盘锦市天水镇附近的居民经常去银行办理业务。因为大多数住在那里的人都是韩国人，他们通常用韩语交流，尤其是老年人只会说一点普通话，所以每次做生意交流都是一个大问题。在银行员工耐心的解释下，许多韩国阿姨会使用自助设备。银行员工听到最多的是阿姨们说的话:“谢谢。”

2018年1月5日，一位身着便衣的韩国阿姨像往常一样去经销店领工资。当她看到手里拿着一个沉重的包时，大堂经理急忙上前帮忙。在帮忙提东西的时候，她心里在想，每次她拿钱的时候，都直接去自助银行。她今天为什么手里拿着这么重的包来到柜台？

阿姨气喘吁吁地说，“这是辣白菜。我们那里有很多。上次我来取钱，你说我们的辣白菜很好吃，所以这次我来给你带了一些。每次打扰你都很尴尬。”

大堂经理赶紧说道:“阿姨，非常感谢您。你真好。这是我们应该做的。你怎么感觉这么重？”大堂经理不知所措，但他的心理很温暖。

“没事没事，吃完后我给你拿来。我是坐出租车来的，不太重。”阿姨开心地笑着说。

直到阿姨拿钱走了，大堂经理才想起。也许她在教阿姨使用自动取款机的时候无意中提到了韩国传统小吃辣白菜。我没想到伯母真的会带来。

真诚的服务和简单的沟通可以在银行和客户之间架起一座温暖和信任的桥梁，而这颗辛辣的白菜是对银行服务的最好赞美。