人行开封市中支 探索消费纠纷非诉化解模式

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记者通讯员谢报道，近年来，中国人民银行河南省开封市分行积极探索金融消费纠纷非诉讼解决模式。2019年3月，开封市成立了河南省第一家金融消费者权益保护协会，设有金融消费者纠纷调解中心，促进大量金融消费者纠纷得到妥善处理。截至目前，联合会已收到500多份金融消费咨询和70多份投诉，群众满意度达到100%。

共同构建五大工作机制。中国人民银行开封市中心支行建立了金融消费纠纷非诉讼对接机制、金融知识教育长效机制、金融广告治理机制、季度例会机制和调解员工作机制。通过完善这一机制，促进了金融消费者纠纷的非诉讼解决。规范化、长效化，形成政府、银行、企业各方参与、相互配合的良好工作局面；制定了《金融消费者权益保护指引》、《金融消费者纠纷调解中心条例》、《金融消费者调解中心调解人制度》等十多项制度，为联合会和调解中心的正常运行提供了坚实的制度保障。

中国人民银行开封分行有效提高了金融投诉渠道的可用性和便捷性，加强了金融机构间的信息交流和共享，促进了金融监管资源的优化整合，树立了金融业的良好形象，打造了保护金融消费者合法权益的品牌。