江西银保监局 金融消费者权益保护在行动

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记者谢文军报道日前，江西省银监局在江西省组织了“3.15”消费者权益保护教育宣传周。活动主要以网上教育和宣传的形式进行，围绕“以金融消费者为中心，帮助防控疫情”的主题开展，有效提高消费者的风险意识和自我保护能力，引导银行和保险机构在做好疫情防控工作的同时，提高服务意识，促进消费者权益保护再上新台阶。

今年，江西省银行业监督管理局将通过整顿消费者权益保护领域的混乱局面，推进银行业和保险业消费者纠纷调解工作，切实做好辖区内银行业和保险业消费者权益保护工作，包括:督促和指导辖区内银行业和保险业完善消费者权益保护体系和机制建设，加强投诉处理， 明确银保机构的主要职责，努力解决基层和机构消费者投诉，切实维护银保消费者的合法权益。

江西银监局将及时部署相关现场检查，严格查处侵犯消费者权益的行为，遏制相关领域的违法行为；督促辖区内银行、保险机构对现场检查、评估、评价等日常监管中发现的问题进行调查和整改，进一步规范业务操作；与江西省有关部门合作，推进金融纠纷多元化解决机制建设，引导辖区内银行业协会和保险业协会扩大纠纷调解覆盖面，提高纠纷解决效率，及时化解矛盾纠纷。