Avaya深耕人工智能赋能客户服务

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以客户为中心的现场体验是当今通信技术和服务的关键。作为全球领先的通信技术服务和平台提供商，avaya将继续加大对尖端技术研发的投资，不断为用户创造智能通信体验。亚美亚大中华区总裁陈在最近的“体验亚美亚香港峰会”上表示。

体验亚美亚香港峰会是亚美亚在美国、欧洲和亚太地区举办的一系列活动的重要一站，吸引了来自金融、咨询、交通、工程建设等行业的200多名亚美亚客户、合作伙伴和行业专家。峰会从三大主题开始:以用户场景为中心的智能自助应用和带温度的人工连接服务，通信能力和使能企业的创新应用的敏捷开发和迭代，基于人工智能、大数据和云的智能通信，并讨论未来的智能连接。会议期间，avaya通过生动的应用案例展示了R&D在大中华区的最新成就，包括创新的体验和应用，如智能办公室、智能访客管理、动态属性匹配、数据洞察和分析工具。

谭薇说:“avaya一直坚持以客户为导向的创新模式，并通过情景驱动的创新向客户推广。”avaya致力于成为一个平台提供商，创建一个开放的系统和生态，并不断丰富Avaya底层架构的智能基本能力；与此同时，基于avayabreeze应用开发平台，我们将继续增强客户和合作伙伴的能力，推出“应晖集团”创新应用商店，并努力创造一个智能和互联的通信世界，使未来的通信连接更加相关、灵活和实用。”

互联网和移动社交的普及趋势正在颠覆传统的交互模式和用户体验，通信渠道日益多样化，用户体验日益分散。海量用户足迹和行为、大数据、云计算和人工智能正在推动传统通信方式向新一代智能连接的转型和升级。avaya International(欧洲、中东、非洲和亚太地区)高级总监Ahmedhelmy强调:“avaya正在尝试使用智能传感技术，根据用户肖像和营销模式实现准确、主动的联系，并提供跨渠道和跨平台的一致、持续的服务；通过与afiniti的深入合作，加强对人际行为模式的探索和预测，确保客户和客服代表之间的最佳匹配；利用人工智能机器人的语音识别、图像识别、自然语言处理和知识地图提供智能辅助；通过区块链技术和自动化数据分析，从对等网络安全地收集和共享匿名客户交互数据，对交互信息进行实时自动分析，进一步识别行为模式和趋势，更快地预测和主动满足客户需求。”

安盛田萍财产保险有限公司、大昌行集团有限公司、香港电讯专业客户服务和全球最大的企业成长咨询公司frost&sullivan的业务领导分享了他们对技术潜力对未来客户体验的影响、人工智能增强客户服务、客户服务自动化和智能趋势以及通过改善客户体验提高客户忠诚度的观察和思考。