技术驱动无界零售时代到来

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电子商务的出现打破了零售的界限，消费者可以在家里用手机“购买世界”，而企业可以通过互联网“销售世界”。智能化和数字化进一步模糊了线上线下的界限，使新零售的跨境和一体化发展成为主流。如今，“无界”正成为零售业发展的关键词。

"所有零售行业的界限将在未来消失。"5月29日，2018中国电子商务大会在北京召开。京东集团创始人、董事长兼首席执行官刘在会上表示，在科技的推动下，无界零售将开启零售业新的革命，为行业带来更广阔的发展空间。

让零售业加速回归原点

“中国乡镇的商店和便利店仍然充斥着假货，比如娃哈哈矿泉水。包装和娃哈哈一模一样，但是叫‘马哈哈’。这种商品在农村地区仍然大量存在。”在讲话中，刘向讲述了一次回到家乡的经历。

在刘看来，农村市场存在大量的假冒伪劣商品，其价格甚至高于北京等大城市。这并不意味着中国的制造能力不强，而是因为传统的物流渠道要经过三四次易手，零售商支付30%~40%的物流成本后，可能无法获得真正的商品。“无界零售的第一个核心诉求是将中国社会的整体物流成本降至5%以下，从而真正实现零售业的价值最大化。”刘表示，京东物流目前在全国近60万个村庄有车辆进出，物流的边际成本几乎为零。京东的供应链系统可以授权给上述便利店和小型连锁超市。

在此之前，JD.com发布了百万JD.com便利店的计划，并表示JD.com将在未来五年内在全国范围内开设100多万家JD.com便利店，其中一半将位于电子商务覆盖面较弱的农村地区。近日，JD.com与逸芬、良品店、JD.com母婴店等1300多家线下商店联手推出jpass项目，提升消费体验。

刘说，提出的无界零售的核心是开放其多年积累的技术、物流和金融能力，使能够成为社会基础设施服务的提供者，而不仅仅是服务于集团。“我希望通过‘无界零售’，我们能帮助所有实体回归，让每一笔利润都能建立在为行业创造价值的基础上，共同帮助行业向前发展。”

技术成为未来成功的关键

事实上，无论是阿里巴巴的“新零售”、苏宁的“智能零售”还是京东的“无限零售”，其目标都是以更高的效率、更好的商品和服务为用户提供更好的购物体验。其中，如何通过技术提升供应链的核心竞争力已经成为未来零售业成功的关键。

以京东为例。在过去的十年中，京东一直从软件和硬件两个方面对供应链进行大量投资。目前，JD.com在中国运营着500多个物流中心，库存近500万个单品，而传统零售商一般管理15万个单品。另外，目前京东57%的产品订单，从采购到转仓到销售预测，几乎都是人工智能完成的。

此外，JD.com对无人驾驶飞行器、无人驾驶卡车、无人驾驶运载工具和无人仓库进行了大量投资。在刘看来，京东的智能设施和技术是未来供应链的核心基础设施，也是未来零售业提高效率、降低成本、满足用户消费体验的最根本源泉。

提高供应链水平也是亚马逊近年来努力的方向。亚马逊全球副总裁兼中国区总裁张文翊在会议上的讲话中表示，亚马逊首先启动了全球智能物流转型，其中最具代表性的两项革命性举措是智能仓储和无人机配送。

就智能仓储而言，亚马逊在2012年收购了机器人公司kiva，并率先将机器人应用于仓储提货。目前，中国消费者的跨境订单已经实现了机器人分拣和配送。在无人机交付方面，2016年12月，亚马逊在英国进行了第一次无人机试飞，从下单到交付只用了13分钟。目前，亚马逊有10多种无人机型号，并在不断更新。

此外，为了消除排队买很多东西的痛苦，亚马逊在2016年在全球推出了amazongo，直接跳过了手动收银机的结账环节，为消费者提供了更便捷的购物体验。根据张文翊的说法，亚马逊在今年1月正式向公众开放。