富德生命人寿2017社会责任报：累计给付理赔款95089.5万元

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我们的记者苏翔宇

日前，富德人寿发布了《2017年社会责任报告》，从公司运营、客户服务、员工福利、社会贡献等方面披露了富德人寿2017年在社会责任领域的实践成果。

报告显示，2017年，富德人寿发挥了保险保障功能，提供了优质专业的保险服务；继续推进战略转型，不断增强内生动力；依法经营，营造公开、公平、公正、有序、安全、稳定的行业竞争秩序；积极开展精准扶贫、救灾、教育救助等公益活动，履行企业社会责任，不断为股东、客户、员工和社会创造价值。

在产品方面，2017年，公司全年共开发了27种新产品，涵盖了健康保险、资本规划、意外伤害保险等各种客户需求，努力构建完善的保险产品体系，进一步优化和提升了市场广泛赞誉的福祥穗、安兴无忧等风险保险产品组合，推出了在银行代理渠道提供全面丰富保险的生命360产品品牌。在理财产品方面，公司推出了短期、中期和长期储蓄替代保险产品，以满足各种理财需求。

在创新技术和武装客户服务方面，富德人寿继续前进。据报道，富德人寿积极应用创新技术提供高效便捷的服务体验，并应用了人脸识别技术、电子收据技术、柜台上方摄像头安全、ocr等高科技技术。同时，公司不断丰富微信、应用、官方网站、自助终端等在线平台服务功能，包括咨询、保险、保管、理赔等全过程在线服务。此外，还利用技术手段实现在线客户回访，方便快捷，不受时间和地点的限制。

在核保理赔方面，报告期内，富德人寿共完成理赔9.2万起，同比增长87.1%；累计赔付95089.5万元，同比增长59.7%。其中，按赔偿责任计算，死亡赔偿金为48694.2万元，大病赔偿金为24526.2万元，医疗赔偿金为19967.6万元。

重大索赔中，赔偿金额超过100万元的有40起，保险赔偿总额超过8702.7万元。就索赔服务的及时性而言，2017年索赔申请的平均付款及时性为1.6天。

在重大突发事件快速反应方面，去年，继黑龙江省双鸭山3.9级矿难、四川省茂县6.24级山体崩塌、四川省阿坝州8.8级九寨沟地震、内蒙古赤峰8.11级龙卷风灾害、北京市大兴区11.18级重大火灾事故等重大事件后，福德人寿迅速启动应急预案，成立重大事故处理小组。 并开通了24小时理赔举报9535热线服务，在得知准确信息后，公司立即向受伤客户表示慰问，并积极完成对脱险客户的后续理赔工作。

2017年，富德人寿积极参与社会公益事业，特别是积极响应保险扶贫的政策号召，开展精准扶贫领域的各项公益活动，以实际行动推进扶贫，促进和发挥保险服务社会、改善民生的保障功能。此外，富德人寿还在湖北、云南、湖南开展了有针对性、有针对性的扶贫工作，其中，加强了对云南省巧家县、湖南省辰溪县的贫困户的风险保障，为湖北省朱溪市万惠镇配套茶厂建设提供了资金支持。