揭秘OTA平台保险销售“连环套”：OTA售票默认勾选保险 不买难享“快速出票”

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[编者按]随着一年的临近，你有没有开始考虑提前买一张回家的票？此时此刻，不出门网上预订无疑已成为许多小伙伴的首选。网上预订，你被在线旅行社使用过吗？事实上，除了普通消费者之外，一些明星也遇到了套路。例如，艺术家韩雪去年在微博上抱怨说，她一定要在某个平台上出售网上订票。

随着2018年春节的临近，每一位记者都专门对一些在线旅行社平台进行了一次体验调查，深入揭示了一些捆绑销售保险的套路，并就如何避免这种套路给出了建议。我们只希望如果网上订票和机票都订好了，春节期间你回家的心情会更好，不会因为一些例行公事而变得更糟。

每一位记者屠每一位编辑王可染

“我已经选了一张票，但是我发现要付的钱比我付车费时要多得多。”直到这时，我才注意到我已经在保险预选箱里放了一份40元的空航空公司意外保险。”旅行者张先生认为，幸好他注意到了这个问题，否则他就得多付几十元钱。事实上，许多旅行者都有过类似的经历。

Ota平台(在线旅行社)已经销售保险很长时间了。购买返程票时，您是否已被ota平台保险公司售出？

一年快到了，春节快到了，这也是一年中购票高峰。最近，《国家商报》的记者调查了在几个在线旅行社平台上购买应用程序票的情况。据调查，目前大多数ota平台上同时销售保险的策略是，在乘客不主动选择的情况下，平台已经检查了相关的保险选项:例如，马蜂窝免费游、同程旅行应用、途牛旅行火车票、Qunar.com旅行应用都有同时销售保险的情况。此外，绿马旅游应用的火车票和机票也是带保险出售的。

尽管许多乘客说他们不需要在这些平台上销售的保险产品，但被动接受仍然非常普遍。原因是一方面，乘客对如何取消购买知之甚少；即使他们打算退保，一些ota平台也会在相关产品上附加“快速出票”的条件，这就抓住了乘客“一票难求”的弱点。

常规1:通常采用“默认检查保险”的策略

最近，国家商报的一名记者调查了几个在线旅行社平台应用的购票链接，发现一些在市场上激烈争论的平台已经改进了销售页面上的保险预选框。在一个平台的购票页面上，有几个保险选项，如航空公司对航班组合保险、无忧退款保险、航空公司空意外保险和航班延误保险，但是乘客应该主动查看相关产品。然而，到目前为止，在ota平台上销售的大多数保险产品都检查了相关产品，包括同程游、途牛游、马蜂窝游、驴妈妈游等。

记者在途牛旅游应用的火车票销售页面上看到了一个默认的旅行保证。点击保证内容，显示为30元/人的交通事故保险，最高保险金额为120万元。此外，平台的旅游保障还包括10元/人和20元/人的保险产品。

此外，在马蜂窝免费旅游应用的机票销售页面上，保险选项框中已经勾选了两个保险产品，即30元/航空公司空延迟保险和30元/航空公司空意外保险，其中航空保险对应的保险金额为280万元。最后，两种保险产品的总计60元包含在支付显示金额中。

在Mama Travel应用的机票销售页面上，购买的保险显示为意外保险和延迟保险。点击进入后，发现40元/人的航空空意外险已被勾选，相应的保险金额为意外伤害最高230万元，航空空运输医疗保险最高3万元；在火车票销售页面，默认为20元/人的意外保险，相当于意外死亡66万元，意外医疗16000元。在意外伤害保险页面，也有3元/人和10元/人两种选择，相应的意外伤害保险金额分别为10万元和35万元，意外医疗保险金额分别为5000元和8000元。

去哪儿旅行应用的火车票默认保险是20元/份的意外保险，对应意外死亡和意外医疗，保险金额为80万元，10元和30元的意外保险，对应保险金额为50万元和150万元。

在同程旅行应用的机票销售页面上，显示有一次40元/人的无忧旅行，并显示该产品是在预订同程国内机票时购买的，除了享受其他相关服务外，还免费提供保险金额为人民币75万元的飞行意外保险。根据保险产品，其保险金额为20元/人/股，保证为意外死亡，最高伤残费用为75万元，最高意外伤害医疗费为1.5万元。保险销售页面上的可选保险产品还包括航班延误保险(20元/人)、飞行事故保险(40元/人)、空航空综合保险(50元/人)。其飞行事故保险额度为:客机意外伤害最高保险金额为150万元，客机意外伤害最高医疗保险金额为3万元。

常规2:不买保险很难享受“快速售票”

除了“默认检查保险”的一般政策之外，一些在线旅行社平台还配备了“快速出票”的系列程序，以“警告”您下订单。

《全国商报》记者注意到，途牛旅游应用的火车票购买页面包含了“不买旅游保函”的选项，但“有时需要排队，票发得慢”的字样也标在此栏下，10元的保险产品表示优先出票，20元和30元的保险产品表示快速出票。

在Qunar.com的火车票购买页面上，旅行社的保险选项还包括不购买的选项。同样，在该选项下还显示“慢票发行和可能需要排队”字样，而10元、20元和30元的保险应享受快速、优先和快速出票服务。

同时，记者注意到，在乘客购买机票和火车票的正常过程中，取消违约保险产品并不那么容易。

一些乘客抱怨道:“个别站台上的保险产品是隐藏的，所以我急于购票和付款，这可能不会在短时间内取消。当我发现我不小心买了托运的保险产品时，我不知道如何退保，也没有影响到我已经买的机票。”事实上，上述情况在春节期间非常普遍，一票难求。

那么，如果乘客无意购买在站台上检查的保险产品，他们应该怎么办？

《国家商报》记者问提供上述产品的保险公司，对方说:“通常情况下，如果客户想单独退保，我们公司可以满足他们的要求。客户可以联系ota平台或提供退保产品的保险公司。”但是，在调查中，记者发现很少有乘客知道上述的退保方式，即在发现自己已经购买了托运的产品后，会打电话到站台或保险公司退保。

律师:侵犯乘客知情权

中国消费者协会律师顾问邱表示:“在互联网产品的销售过程中，平台应重点展示相关产品的销售情况。如果使用技术手段不赋予用户自主选择的权利，就会损害消费者的合法权益。相应的合同也无效。”

遗憾的是，特别是在春节期间购票困难的特殊时期，即使是“及时”发现自己购买了托运的保险产品，很多乘客也会因为站台设置的条件而选择被动接受，比如“更快出票”和享受特价机票。中国互联网协会信用评估中心法律顾问赵占领表示，ota平台的这种行为类似于设定会员价格等条件，为不同类型的客户提供差异化服务，是一种促进保险产品销售的营销模式。

保险专业律师李斌告诉《国家商报》记者:“当消费者没有主动选择时，ota平台默认为乘客检查保险选项，这违反了《消费者权益保护法》第8、9和10条。消费者在消费过程中享有的最基本权利是知情权、独立选择权和公平交易权。”

李斌认为，在乘客没有购买航空保险等保险的意愿的情况下，ota平台默认占有较高价格的保险产品用于乘客财产销售和其他购买渠道，然后需要一定的时间来设置专业的技术壁垒。成本和经济成本可以被放弃，乘客害怕麻烦，远离风险，这阻碍了乘客通过放弃获得非法占有的财产所有权。这种行为侵犯了乘客的财产所有权。虽然乘客出于各种原因被动接受，但这可能会导致乘客对保险消费的逆反心理。

编辑朱昱