线上线下深度融合趋势尽显

本篇文章1654字，读完约4分钟

从“竞争”到“竞争”，这两个词的反复勾勒出了电子商务和实体零售的发展轨迹。

电子商务的出现对早期的实体零售业产生了一定的影响——曾几何时，实体零售业受到质疑，“关门潮”一度成为热门词汇。然而，随着电子商务在不断完善中的发展，以及实体零售业的加速转型和转型，电子商务现在更加扎根，而实体零售业则插上了互联网的翅膀，线上和线下已经从竞争转向合作，优势互补甚至深度融合。

每个人都有自己的偏好，并拿走自己需要的东西

根据商务部近日发布的《中国电子商务报告》(2017)，2017年，全国网上零售额达到7.18万亿元，同比增长32.2%。电子商务让消费者在购物时突破时间和空，减少中间环节，降低消费成本，提高购物效率。但与此同时，由于消费者只能通过图片、视频和描述来感受商品，购物体验大大降低，“买方展示”和“卖方展示”之间往往存在较大差距。有鉴于此，在一些消费者热衷于网上购物的同时，也有很多消费者喜欢线下体验和购物。总的来说，消费者在购物时有自己的偏好和需求。“现在网上购物很方便，我很少去商场和超市购物。浏览手机，基本上可以获得您需要的一切。”当被问及是否需要试穿的新鲜食物、衣服、鞋子和帽子也在网上购买时，90后网上购物者小霞告诉《国际商报》记者:“现在网上购买的东西可以在7天内毫无理由地退货。”如果测试后不合适或不喜欢，我会直接退回；此外，我很少自己做饭，所以我基本上不买新鲜的食物。”

对于已经有两个孩子的王先生来说，网上购物还是网下购物取决于具体情况。“我家有两个孩子，加上老人，家庭用品的消耗量很大。在超市购买时携带不方便，所以食物和使用一般都是在网上购买；对于孩子们穿的鞋子、帽子和衣服，不同款式的鞋子和衣服有不同的号码，所以家庭成员会带着他们的孩子去实体店试穿。我通常去菜市场买新鲜的东西，这样可以保证食物的新鲜。”

记者观察到，线上和线下的区别不再明显，电子商务和实体零售相互渗透和融合的趋势非常明显。实体店通常有自己的电子商务平台，电子商务也有线下体验店。这种“你有我，我有你”的趋势给了消费者更多的选择，每个人在网上和网下都有自己的爱和需求。

优势互补，综合发展

至于未来的发展方向，接受《国际商报》采访的业内人士表示，线上线下融合是大势所趋。

商务部流通产业促进中心服务业研究室副主任、研究员陈丽芬在接受《国际商报》采访时表示，一些人热衷于网上购物，而另一些人则青睐线下体验，这是正常的，与消费者的消费习惯、消费偏好以及消费者追求的价值观有关。

陈丽芬进一步分析说，线上和线下都有自己的优势，而线上可以突破时间和空，这更方便，有一定的价格优势；线下体验很强，尤其是在新鲜食物和餐馆，一些消费者会更加注重体验的乐趣。“因此，线上线下应该优势互补，融合发展，共存共荣，这也是未来零售业的发展趋势和方向。要发展整合业务，只有开通线上线下渠道，把线上线下的“粉丝”带到线上线下，把线上线下的客户开发到线上，线上线下的消费者才能深度整合，高度重合，才能真正实现整合。”陈丽芬说。

电子商务研究中心主任曹磊也认为线上和线下整合是大势所趋。目前，电子商务平台正在开展线下业务，挖掘渠道，扩大平台规模，进行战略升级；实体零售企业也在网上发展，积极改造互联网，加快数字化和信息化进程。

在曹磊看来，在过去，这是份额，用户，市场和利润线下。但是现在，线上和线下已经逐渐从过去的竞争超过合作转变为合作超过竞争，这必然伴随着两者的跨界和融合。此外，由于消费的不断升级和“新零售”的日益发展，线上线下的深度融合有望成为未来的主流零售业态。

一位不愿透露姓名的市场研究员也对《国际商报》记者表示，从国家政策导向的角度来看，2015年，国务院办公厅发布了《关于推进网上网下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》。线上线下互动将成为未来最具活力的经济形式之一，成为促进消费的新方式和贸易流通创新发展的新亮点；从企业的市场导向行为来看，尤其是从苏宁、阿里、京东的营销策略来看，未来零售业的趋势必然是线上线下的融合。