智臻智能豹变记：从小i机器人到布局“AI+产业”

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吴

在行业中，智胜智能的代表产品“小我机器人(300024，诊断)”是著名的；在资本市场上，作为人工智能概念的细分领先者，智真智能也受到了资本的青睐，idg、Zero2IPO和阿里投资都有所斩获。然而，尽管知名投资者是其平台，智真智能的持续亏损表现也让人们不禁要问:这个行业细分市场的领头羊要多久才会亏损？

4月26日，在全球合作伙伴大会上，智真智能首席执行官朱频繁表示，公司2017年首次实现盈利，年营业收入超过2亿元，净利润数千万元。“在2016年，我们走了很多弯路，但在2017年，我们再次将重点放在将人工智能技术与工业化相结合，为各种行业赋权，并以此为核心探索人工智能应用的各种智能场景，形成解决方案，并在全球范围内发展。深度合作伙伴已成功实现盈利。”朱频频说道。

突破利润壁垒

在公开资料中，智真智能自我介绍如下:公司是全球领先的人工智能技术和产业化平台提供商，形成了以自然语言处理和人机交互为核心技术的智能机器人云服务平台。经过多年的技术积累、大量的商业应用和数亿次交互积累的真实数据，公司已经大大提高了机器人在理解自然语言领域的准确性和交互能力。目前，公司的客户涵盖通信、金融、航空空、电子政务、智能家居和智能交通等多个领域。

在过去的几年里，智真智能已经出现在许多世界级的事件。在2017年6月福布斯公布的“中国人工智能变革20人”排行榜上，朱名列第八。作为会话式人工智能的代表，“小我”，与苹果的siri、微软的cortana、亚马逊的echo一起，被全球顶尖的it咨询公司gartner推荐给世界。目前，智真智能已在国内外申请和授权了305项与人工智能相关的专利，获得了48项软件版权，并主导了多项国际和国家标准。

但是谁知道呢，由于战略上的失误，似乎飞在风口上的情报几乎“损害了它的生命力”。在2016年接受《上海证券报》采访时，朱多次表示，公司已经构建了“软硬件云”的发展战略，并积极进行全产业链布局。时隔两年，朱在再次接受记者采访时，频频坦承自己的错误:“当时我们以为我们的技术已经是最先进的了，肯定可以向任何方向发展。我们想制造自己的硬件，并建立一个超过50人的庞大硬件团队。因此，研发投资特别大，产业方向不明确。我们为此付出了惨痛的代价。”2016年，智真智能实现营业收入8582.03万元，净利润亏损7335.11万元。

2017年，朱频繁地裁掉整个硬件团队，将自己重新定位为智能服务的核心技术提供商，并与中国近100家合作伙伴签约，为公司联系客户。“经过一场轻松的战斗后，我们专注于提供解决方案，但结果给公司带来了更高的收入，利润更令人印象深刻。”朱频频笑着说:智真智能在电力领域的合作伙伴做了一个生动的比喻:“我很少理解人工智能，我们理解客户。因此，‘小我’就像一艘巨大的航空母舰，它负责方向，而我们是它的护航舰队。”

据朱勤介绍，2017年，智真智能率先实现行业大规模盈利，年营业收入超过2亿元，净利润数千万元。

剑指的是“人工智能+工业”

在智能客户服务领域，智胜智能的市场份额已经达到90%以上。中国工商银行(601398，咨询股)、交通银行(601328，咨询股)、平安(601318，咨询股)、海通证券(600837，咨询股)、中国电信、中国东方Airlines/き.

但是人工智能的产业化才刚刚开始。2017年7月，国务院正式发布了《新一代人工智能发展规划》，明确提出了我国新一代人工智能发展的战略目标和保障措施，使人工智能产业进入了发展的快车道。根据gartner的预测，2021年人工智能行业将创造2.9万亿美元的商业价值。麦肯锡认为，到2055年，超过50%的人类工作将实现自动化，人工智能将成为社会发展的“引擎”。

朱勤也在寻找更大的出路。这一次，他采用了“面对面”的方式:从智真智能最擅长的深层语义交互入手，探索智能客户服务市场，并将其拓展到智能知识库、智能语音、智能数据等领域。，形成了世界领先的智能解决方案。“我们拥有业内最大、最有经验的客户。经过多年的合作，我们赢得了他们的高度信任。今后，我们将为他们在其他领域的拓展提供人工智能服务。”朱频频说道。

例如，在未来的智能客户服务领域，智真智能不仅提供微信、微博、网页等全渠道的聊天互动机器人，还可以实现收集、回访、营销等智能呼出，还可以实现声波纹认证和个性化语音。在智能知识库领域，智真智能可以为集团客户提供跨行业的知识管理平台和手持智库，为人工客户服务提供海量知识。更有趣的是，智胜智能提供的数据智能解决方案可以将混乱的餐饮评论组织成用户舆情分析，还可以实现会计师事务所文本合同的智能审计...

在朱频繁看来，要实现ai技术的产业化，第一步必须要掌握核心技术的源头，这对于初创企业来说是一个艰难的时期，但智能客服的智能化已经遥遥领先。第二，技术要高度产品化，这是知止智能经过长时间的迂回后逐步回归的“正确道路”。最后，针对工业应用场景，形成有效的解决方案，这也是智真智能努力发展的方向。

2018年，实现利润后，我们还能继续高速增长吗？朱频频没有直接给出答案。“新的第三委员会给了我们很多资源和机会。我们认为，我们有实力进入更广阔的资本市场。”朱经常告诉记者。