东航回应客票超售：对给未成行旅客造成的不便深表歉意

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近日，有网友爆料，东航飞往海南航空在班超销售，导致许多乘客无法返航。与此同时，一些网民质疑旅客安检的规则和处置方法。

对此，东航相关负责人表示，公司将重点优化提前通知和服务沟通，进一步引导海外旅客理性评估防控形势和近期出行的必要性，安排旅客有序出行。对于给部分未登机乘客造成的不便，公司深表歉意，并将积极研究后续航班情况，提供免费改签和退款服务。

东航提醒乘客通过东航官方网站、app、关伟、95530等官方渠道购票或查询票务信息，避免不必要的损失。如果您已经购买了机票，您必须通过官方渠道或原购票渠道尽快完善您的联系方式，并关注东航的官方电话和信息。

以下是答复的全文:

东航相关负责人:

为了严格控制境外疫情的输入风险，东航将继续严格执行《中国民用航空总局关于在疫情防控期间继续减少国际旅客航班数量的通知》,只允许一条航线往返于其他国家，每周运营频率不超过一次，并遵循《运输航空公司空公司疫情防控技术指南》中国际航班旅客装载系数不高于75%的原则，确保旅行安全。

东航提醒乘客通过东航官方网站、app、关伟、95530等官方渠道购票或查询票务信息，避免不必要的损失。如果您已经购买了机票，您必须通过官方渠道或原购票渠道尽快完善您的联系方式，并关注东航的官方电话和信息。

公司表示，将重点优化提前通知和服务沟通，进一步引导海外旅客理性评估防控形势和近期出行的必要性，安排旅客有序出行。对于给部分未登机乘客造成的不便，公司深表歉意，并将积极研究后续航班情况，提供免费改签和退款服务。

东航将按照中央政府的总体要求，储备足够的运力，加强对海外中国公民的关爱，并按照民航总局的安排，及时启动airlines/きだよ 0号航班的运输保障机制，帮助海外公民回国。

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