国内超八成酒店恢复营业 无接触服务带来新商机

本篇文章1348字，读完约3分钟

本报北京讯(记者关)随着疫情的好转，酒店业也迎来了全面复工。3月2日，根据几个在线平台的数据，许多酒店开始恢复营业。截至2月29日，中国大部分省份的酒店复业率已达80%，部分预订平台上的酒店已有90%以上复业。在酒店业逐渐复苏的同时，客人们特别关注如何预防和控制疫情。在这种情况下，许多酒店都推出了“非接触式服务”，如自助住宿延期和通过智能设备退房。在业内人士看来，这种流行病将迫使酒店业的管理和服务迅速向人工智能发展，这也将带来新的商机。

根据Qunar.com的数据，广州和深圳的酒店数量已经恢复到1月初的水平，在上海和成都等热门城市，超过95%的酒店已经恢复运营。在过去的一周里，酒店预订量比前一周增加了34%。上海、广州、成都、深圳和北京成为入住人数最多的城市，而Xi成为增长最快的城市。此外，根据携程数据，截至上周，中国大部分省份的酒店复业率已达到80%。其中，安徽、浙江、广西、湖南、山西等地酒店的回头率超过95%，其中商务旅客成为游客的主要群体，交通枢纽附近的酒店成为热门选择。

自疫情爆发以来，全国许多酒店都选择了暂停营业，即使一些酒店开业，它们的入住率也只能维持在1%-3%左右。一些酒店工作人员表示，随着疫情的好转，对商务旅行的需求也有所增加，酒店业也在积极回归工作。

在企业纷纷复工的同时，如何保证客人的安心已经成为酒店经营者的必修课。为此，许多酒店推出了“安全居住”和“独立房间”等措施，一些平台还与酒店集团联合推出了“酒店入住保障计划”。据了解，BTG如家快捷酒店近期对“安心酒店”进行了升级改造，并结合当前疫情防控形势，推出了“放心餐饮”、“放心旅游”、“放心咨询”、“免费保险”等服务。此外，一些在线预订平台也使用大数据、人工智能等技术手段帮助客人获取酒店安全信息。例如，去哪儿还推出了覆盖中国所有城市的“流行病雷达”功能，用户可以通过该功能查看酒店所在城市的新发病例和现有确诊病例，以及酒店周围3公里范围内是否有确诊病例。BTG如家快捷酒店集团相关负责人也表示，其“安心酒店”已经启动，客人还可以根据目的地位置查询确诊病例的历史位置，预测疫情扩散的风险区域。据了解，目前携程和去哪儿已有超过10万家酒店加入了“舒适生活”的行列。

华美酒店咨询有限公司首席知识官赵焕燕表示，在疫情防控下，客人首先要考虑的是酒店入住的不卫生以及防控措施的落实情况，这表明这些措施已经成为标准。在这种情况下，“非接触式服务”也很流行。据《京华商报》记者了解，近日，中国人寿、BTG如家快捷酒店等酒店集团推出了“非接触式服务”，部分酒店可自行完成续租和退房手续，并提供机器人(300024，咨询单元)送货服务。据悉，在疫情期间，朱华集团要求旗下5700多家酒店实施智能“非接触式服务”。同时，在使用这些设备期间，酒店还需要每小时对“中国店主”和送货机器人进行一次清洁和消毒，以确保非接触式设备的安全使用。

据赵焕言进一步分析，事实上，在疫情爆发前，酒店业已经涉足人工智能，而在疫情爆发后，它推动酒店加快了“无接触服务”和人工智能的布局，这也将成为行业发展的新趋势。然而，如果一家酒店想要大规模投资人工智能等设备，不仅需要成熟的技术，还需要巨大的资金支持，所以企业在推出前应该仔细评估。