防控疫情 酒店纷纷试水“无接触”服务

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本报北京讯(记者关)疫情对酒店业的影响仍在继续。在这种情况下，许多酒店推出了“非接触”服务。2月17日，《京华商报》记者了解到，受疫情影响，中国人寿、BTG如家快捷酒店等酒店集团推出了“无接触”服务，包括自助续住、退房和机器人送货(300024)。事实上，在疫情爆发之前，许多酒店都尝试过人工智能。据业内人士透露，疫情爆发后，“非接触式”服务受到酒店客人的青睐，但目前仍是一种试探。毕竟，大规模投资一方面需要成熟的技术，另一方面需要巨大的额外资金支持。

据了解，在疫情期间，朱华集团要求其5，700多家酒店实施智能“非接触”服务，以减少人员聚集，降低交叉感染的风险。到目前为止，“中国司库”自助值机设备已为15000多名客人服务；机器人已经传送物体超过24，000次。

BTG家庭旅馆还表示，对于入住的客人，他们可以通过应用程序和酒店自助服务完成下单、续住和退房的程序。如果客人需要提货和借货，一些酒店还可以提供机器人送货服务。此外，一些酒店集团也计划推出“非接触式”服务或投资人工智能设备。《今日北京》记者还从Qunar.com了解到，到目前为止，在这个平台上提供“非接触”服务的酒店覆盖了全国191个城市。

事实上，在疫情爆发之前，许多企业都在酒店尝试过人工智能。2018年11月，阿里巴巴开设了“杭州菲律宾酒店”，从预订和注册，到入住体验，再到退房等。很多都是由机器人提供服务的。

华美咨询集团首席知识官赵焕燕表示，疫情爆发后，“非接触式”服务自然受到酒店客人的青睐，但目前这仍是一种试探。然而，另一位业内人士表示，如果酒店想要大规模投资人工智能和其他设备，一方面需要成熟的技术，另一方面需要巨大的额外资金支持。

一位酒店经营者也承认:“在这种流行病的情况下，几乎每个酒店都没有业务量。目前，酒店对如何减少开支很感兴趣。如果在这种情况下投入大量的人工智能设备，那将是一笔成本。另外，目前市场上配餐配送机器人和拣选机器人的编程一般比较简单，复杂的工作无法完成。酒店的人工智能技术还不成熟，所以没有必要投入太多，它是根据现有的情况做出一些补充。