【热门】中消协喊话苹果就“盗刷门”莫推责任:应足额赔偿

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原标题:中消协应对苹果“盗印门”:必须全额赔偿

随着电子支付的普及，新京报(记者戴轩)选择“刷手机”而不是现金的顾客很多。 在这样的背景下，最近一些苹果手机的顾客经常遇到“被盗刷”，与免除秘密支付有关。 苹果公司回答最近想通过欺诈性退款申请获利的情况在增加，建议客户打开双重认证。 昨天，中消协对这一表现表示不满，呼吁苹果不要承担责任。

要求强制打开，不要侵犯客户的权利

据媒体报道，最近苹果手机客户反映自己的苹果账户被盗，金额少则几百元，多则万元，与支付宝( Alipay )、微信、银行卡等常用的移动支付手段有关。

苹果公司后来发现少量客户账户没有打开双重认证就遭遇了钓鱼欺诈，并宣布通过欺诈性退款申请获利的案例在增加，强烈要求所有客户打开双重认证以防止非法访问

昨天，中消协认为关于这件事，苹果应该尊重顾客的选择权，保障顾客的安全。

中消协认为，顾客有权选择是否开通无密支付，经营者采取不开通无密服务就不收费的方法，侵犯了顾客的自主选择权。 客户选择支付方法，经营者要求支付时选择必要且开通秘密支付和相关协议，选择后自动扣除费用，否则无法采用这种支付方法。 这种强制顾客开始秘密支付的行为侵犯了顾客是否采用秘密支付的选择权，自动扣除费侵犯了顾客对委托代理扣除费的取消权。

此外，无论客户是否开始无密度支付，经营者都必须保障客户交易的安全。 另一方面，经营者在客户免除秘密支付的情况下，要履行合理的提示、告知义务，另一方面，即使客户开始秘密支付，经营者也可以在每次客户交易时尽提示义务，得到客户的确认后进行支付、扣除交易，秘密支付是客户

苹果企业不得转嫁责任转移顾客的关注点

中消协警告说，客户的账号被盗后，客户应该立即采取相关措施。 首先，必须及时制作密码，取消相关授权，向经营者和第三方支付企业，防止账户进一步被盗，然后迅速通报再次，关于被盗的钱，客户有权向经营者或第三方支付企业提出赔偿主张 协议没有结果的情况下，客户有权采用法律武器维持自身的合法权益，通过诉讼维权的情况下，经营者和第三方支付企业可以成为共同被告。

中消协认为，苹果企业在声明中表示的“想通过欺诈性退款申请获利的情况在增加”、黑客的原因、“冲突库”手段等不能构成免责理由，不能把自己存在的问题和欺诈性状况混为一谈。

苹果企业不得推卸责任，淡化自己存在的安全问题，转移客户的关注点。 苹果企业必须正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失索赔赔偿的客户，经营者和第三者支付平台必须没有充分的主要证据予以反驳，视为同事全额赔偿。 对于appstore等模式，建议相关运营商也进行调整，充分尊重客户的选择权，充分保护客户财产的安全。

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