工行“温暖服务 百城接力” 上海站启动

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记者周报道，5月8日，中国工商银行上海站“热情服务100个城市传递”启动仪式在工行上海分行营业部举行。

工商银行上海分行相关负责人表示，我行始终将服务提升作为提升持续竞争发展能力的战略任务。依托本行服务工作的顶层规划、决策和推进，及时研究解决影响客户和基层反映的深层次问题，从服务管理、服务流程、服务创新等方面入手，不断强化以客户满意为导向的精细化服务管理，着力解决制约服务质量提升的关键问题。同时，工行上海分行大力开展渠道优化、流程改进、产品创新等项目，不断提升服务供给能力，以布局导向的“战略”、区域布局的“梯队”、网络形态的“社区”、业务模式的“情景”为宗旨，形成新一轮网络布局规划；大力推进智能服务模式，稳步优化服务功能。客户可以通过各种智能设备方便快捷地处理90%以上和180%以上的个人非现金业务。智能银行的全面建设大大缓解了客户排队问题，客户等待加班的比例从去年的27.82%下降到6.42%；积极推进电子工行三大平台建设，为客户提供便捷的金融服务。

近年来，工行上海分行在国家级、上海市级和总行级设立了55家基准服务网点。