星巴克出事：8000家门店将停业3小时 涉员工17.5万名

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4月12日，两名来自非洲的美国男子走进费城的一家星巴克，借用店里的厕所。然而，因为他们没有花任何钱，店员拒绝了他们的要求。因为他们拒绝离开，星巴克报了警，称他们为“非法入侵”。警察到达时，他们被戴上手铐逮捕了。最终，两名男子最终在14日凌晨被释放，因为星巴克放弃了诉讼，警方没有犯罪证据。

这是社交网络时代又一次抗议的结果，也是凯文约翰逊上任以来遭遇的最大危机。

最近，星巴克宣布，下月29日，美国8000多家星巴克门店将关闭半天，以教育175000名员工反对种族主义。

你为什么突然想做这种训练？这件事必须从今天在互联网上疯传的一段视频开始。

4月12日，两名来自非洲的美国男子走进费城的一家星巴克，借用店里的厕所。然而，由于他们没有消费，店员拒绝了他们的要求。由于他们拒绝离开，星巴克报了警，称他们为“非法入侵”。警察到达时，他们被戴上手铐逮捕了。最终，两名男子最终在14日凌晨被释放，因为星巴克放弃了诉讼，警方没有犯罪证据。

在过去的几天里，这一事件引起了美国人民的抗议。一些人拍摄了整个过程，并上传到互联网上。这段视频很快获得了数百万的点击率。这一事件引起了美国人民的抗议，许多人呼吁抵制星巴克。社交网站推特也发起了“抵制星巴克”运动。

最新消息是，周六下午，星巴克在推特上发表声明道歉。当天晚些时候，星巴克首席执行官凯文约翰逊发表声明称，这种情况是一个“应受谴责的结果”，并表示希望会见两个被捕的人，并亲自道歉。

约翰逊在声明中说:

“我和我的团队在费城呆了几天，我们听取了社区的意见，了解了我们做错了什么，以及应该采取什么措施来解决问题。虽然这不仅限于星巴克，但我们致力于成为解决方案的一部分。”

星巴克几次转型的领导者和执行董事哈罗德·舒尔茨(Harold Schultz)也在声明中表示:“我们将从错误中吸取教训，确保为每位顾客创造一个安全友好的环境。”

不幸的是，4月17日，同样的事情在加州的星巴克再次发生。

上传到youtube的一段视频显示，星巴克店员拒绝向拍摄视频的黑人提供浴室的解锁密码，而陪同他的白人则免费获得了店员的密码。“是因为我的肤色吗？是因为我的肤色吗？我不能用浴室，但韦斯顿可以吗？”在视频中，黑人博主问道。

在这些后续事件的影响下，网上抵制星巴克的人气虽然没有15日爆发时那么高，但却不时反弹，似乎暂时不会消失。显然，道歉不足以消除人们的疑虑，星巴克最终决定关闭店铺进行培训，以示诚意。

此次培训的成本不小，涉及8000家商店和175000名员工。根据星巴克在美国的9412家门店去年的总收入为140亿美元，损失的销售额将高达1670万美元(约1亿元人民币)。

支付厕所费用

事实上，在美国，快餐店和咖啡店中相当多的洗手间只对顾客开放，其中许多都配有密码锁。客户需要一个6位数的解锁码才能使用它。

2014年10月，据外国媒体报道，美国亚利桑那州凤凰城的一家星巴克最近拒绝为一名8个月大的孕妇使用浴室。尽管这名孕妇的丈夫后来想用密码来换取一些东西，但他还是被拒绝了。这一事件引发了争议，星巴克随后道歉。

然而，有必要考虑一下商店里的厕所是否具有“公共厕所”的性质。

店主当然可以拒绝没有消费能力的顾客使用他们的洗手间，但在正常情况下，大多数商家不会这样做。然而，在美国，有些地方的确因为“不消费，不使用商业厕所”而闹了很多笑话。

《赫芬顿邮报》在2013年报道称，田纳西州的一名妇女在一家餐馆使用厕所，她因不花钱被餐馆追赶。在得知该女子的车牌号码后，餐馆通过当地政府找到了她的电子邮件地址，然后给她发了一张5美元的账单，要求该女子为自己的行为“买单”。

因此，美国不同的地方有不同的法律规定。

例如，在芝加哥，所有企业都必须允许人们免费使用厕所，不管他们是否使用。

伊利诺伊州也在2005年通过了《厕所使用法》，该法规定，需要立即使用厕所的消费者，如患有肠道疾病的消费者，可以使用由医生出具证明的所有企业的厕所。

然而，在这次星巴克费城事件中，正如新闻报道所说，“种族歧视无处不在。”

一个细节是，这两个因“非法侵入”而被捕的非裔美国黑人看起来不像流浪汉，也没有任何暴力行为。他们只是想用浴室，因为他们没有点咖啡。店员要求消费后，他们没有继续和店员争论，而是坐在店里一边玩手机一边等一个朋友，一个当地的犹太商人。

事发后，一位名叫梅丽莎·德平诺(melissa depino)的目击者在他的Twitter上写道:“我们在场的白人想知道，为什么这样的事情从未发生在我们身上。”

目前，这条微博已经获得了22.9万的好评，转发了18万次。这也从侧面证实了美国种族民权活动家的观点，不管社会地位和教育水平如何，肤色仍然影响一个人的待遇。

“改革精英”

星巴克采取的补救措施也是为了表明他们对种族歧视的零容忍态度。员工最后一次集体停业是在十年前。星巴克(Starbucks)前首席执行官舒尔茨(Schultz)曾在回忆录中说，“关门不仅是一种培训，也提醒员工向顾客提供爱、关怀和承诺。”

长期以来，星巴克以激进的态度参与公共事务，在许多美国人心中留下了“改革精英”的印象。在前任首席执行官霍华德舒尔茨的领导下，星巴克也做了许多有益于社会发展的行动。

2014年，星巴克通过星巴克基金会向退伍军人捐赠了3000万美元。舒尔茨还合著了一本书，描述退伍军人热爱国家；前华盛顿邮报驻伊拉克记者拉吉夫钱德拉塞卡兰；

舒尔茨还发起了一项名为“不可分割”的运动，以15美元的价格推出了一款同名咖啡，并承诺将其中的5美元捐给他在2001年创立的“为美国创造就业机会”基金；

2015年，星巴克联系了几家美国公司，为16-24岁的少数民族年轻人提供了10万个就业机会。舒尔茨承诺星巴克将雇佣10，000名既不上学也不工作的年轻人，并在密苏里州弗格森的贫困社区开店；

2017年，特朗普签署“穆斯林禁令”后，星巴克立即公开表示反对，并宣布将在五年内雇佣1万名难民；

就在上个月，星巴克宣布，它已经实现了所有美国员工100%的性别和种族薪酬平等，并承诺为其海外业务做同样的事情。根据星巴克发布的数据，在美国，少数民族员工占员工总数的40%以上。

每次星巴克带着自己的价值观愤怒地回去，这不仅引起了消费者的讨论和社交媒体的传播，也树立了鲜明的形象。费城星巴克的这一事件完全违背了星巴克想要创造的形象，这不利于其品牌。

星巴克首席执行官凯文·约翰逊发表“承认错误”的声明后，他还表示，关闭门店培训只是第一步，还会有更多的后续措施。

网络抵制越来越频繁

然而，在过去的两年里，美国人发起的网络抵制运动越来越频繁。

2016年10月，由于特朗普对女性发表了令人不快的言论，抵制者呼吁人们不要购买任何与特朗普相关的产品。在三周内，有近1.2亿条标签为#grabyourwallet的回复和赞扬。

2017年4月，联合航空公司的一架航班在乘客登机后面临4人超载，一名69岁的亚洲男子被选中上岸，但遭到拒绝，并被机场警察强行拖出飞机，造成人员受伤。由于航空空公司专横的条款和涉嫌种族歧视等话题，人们立即在twitter上发起了“抵制联合航空”活动

2017年10月，就在著名女演员阿什利·贾德(ashley judd)讲述了哈维·温斯坦(harvey weinstein)对她的性骚扰故事之后，一个又一个女人跳出来，在互联网上讲述了她的性骚扰故事，并聚集到一个名为#metoo的大型运动中。

然而，这一事件仍在发酵，反性骚扰运动已经蔓延到世界各地，来自法国、日本和韩国的受害者也加入了这场运动。

但并非所有的抵制都是合理的。

例如，84岁的Galeries Lafayette karllagerfeld对# metoo的态度引起了社交网络的不满。“我讨厌#美托。最让我震惊的是，那些不知名的模特花了20年才记起发生了什么，更不用说这些指控甚至没有控方证人。”当被问及反性侵犯运动#metoo，老佛爷曾经说过，但它也导致一些网民抵制香奈儿，他参与的品牌。

另一个例子是亚马逊，一家坚持不在美国各州出售枪支的零售商，但它在今年2月遭到抵制，因为它未能按要求在自己的视频平台上阻止全国步枪协会的演讲。

在社交网络时代，发起和加入抵制运动很容易。加快网络信息传播使抗议活动更容易传播到更广泛的范围，但也容易扩大社会冲突，使人们变得更加二元化。

然而，可以肯定的是，无论是在国际上还是在中国，突发事件都不会对星巴克的中长期整体股票市场产生任何影响。