“打火机”变身“网老吉”

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马哲成是个脾气暴躁的人。他高效且行动迅速，人们给他起了个绰号“打火机”。他今年50多岁，为人诚实，在湖南省隆回县的商界很有名气，很多商界朋友都喜欢和他交往。

马哲成于2016年秋创办了一家农产品加工厂。他成立时，每天都在中国农业银行的营业厅里忙碌。“请先让一下，我有急事。”“为什么这个出纳员的手脚这么慢？我仍在等待向客户付款。”“你们怎么退汇款的，没有早点通知我，影响了客户给我发货。”"交易细节怎么会这么慢？"每次他来ABC公司做生意，总是给人一种很匆忙的印象。每次美国广播公司的出纳员接待他时，他都会因为脾气暴躁而感到压力。大堂经理多次向他推荐企业网上银行，希望他开通网上银行后，不必在柜台前排队办理汇款等业务。但他总是拒绝，理由是他工作忙，不能操作。

对于这样一个汇款业务多、不耐烦的客户，中国农业银行的柜员不仅面带微笑，善待对方，还尽一切可能为他提供服务。有时候，有很多顾客来营业厅办理业务，所以排队变得很普遍，他总是要求优先为他做生意，这让很多顾客不高兴，经常因为插队而引起与顾客的语言冲突。每当这种情况发生时，大堂经理总是尽力做好其他客户的工作，帮他解决问题。但有些顾客不让他插队，他的焦虑立刻写在脸上，这不仅让他感到羞愧，也让大堂经理尴尬。

“打火机”的火爆脾气给大堂经理留下了深刻的印象。为了调动他使用网上银行做生意，大堂经理亲自拜访他，耐心细致地向他宣传和推广企业网上银行，并亲自示范，让他亲身感受到网上银行的便捷和快捷。经过多次挨家挨户的宣传和动员，他终于打动了自己的心。2017年10月，他带着标志性的“焦虑”表情径直走向柜台，开始了企业网上银行业务。之后，大堂经理教他如何使用公司网上银行。

两个月过去了，“打火机”的身影不再频繁出现在商务大厅里。每次来到农行营业厅，除了存款和取款，他都不使用柜台办理汇款业务。当中国农业银行隆回县支行开展“春天行动”客户拜访活动时，客户经理走进了他的企业。在交谈中，客户经理了解到，他已经聘请了一名财务人员操作企业网上银行，每月通过企业网上银行处理120多笔交易，交易金额超过100万元人民币。正当这位客户经理惊讶于自己的巨大业务量时，他脸上带着微笑说:“现在坐在办公室的电脑前就可以用公司网上银行办理了，不仅方便快捷，而且省时、省力、省钱。”由于他亲身体验了农行公司网上银行的便捷性，他通过公司网上银行处理了以前在农行和建行办理的所有电汇业务，并动员了工厂40多名员工在农行开借记卡，通过公司网上银行支付员工工资。当客户经理和他握手告别时，他很认真地问:“过去，因为我赶时间，你们都叫我‘打火机’，现在我成了‘净老纪’。”突然，每个人都被他的戏弄逗乐了，一脸严肃的“打火机”真的不见了。站在我们面前的是满脸堆笑的“网老纪”。