上海市消保委就“降频门”四问苹果公司：怎么有效补救

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新华网上海1月15日电(记者李毅)近日，苹果降低旧iphone性能的做法引起了消费者的严重不满。今天，记者从上海市消费者保护委员会了解到，针对大量消费者的询问和投诉，该委员会最近向苹果公司发出了一封询问信，要求其回答相关问题。

苹果产品在国内市场保持一定份额，但其产品和服务却一直处于困境。据统计，上海市消费者保护委员会2015年共收到964起苹果产品和服务投诉，2016年收到4021起，2017年收到2615起，投诉内容涉及电池质量、意外关机、账户被盗、售后服务等问题。为了维护苹果用户的合法权益，日前，上海市消费者保护委员会履行了法律法规赋予的职责。在梳理和总结消费者意见的基础上，分别向苹果中国和苹果全球总部发出了询证函，要求苹果回答以下问题:

1.更新ios 10.2.1系统后，旧iphone手机普遍存在响应速度慢、性能差的现象。苹果在系统更新中采取了哪些具体措施，导致手机性能下降？更新后，ios对一些系统组件的灵活管理可能会产生什么后果？

其次，苹果在没有通知和获得消费者同意的情况下升级了系统，导致手机性能下降。将采取什么有效的补救措施？

第三，苹果将导致手机性能下降的更新与其他更新捆绑在一起，并向消费者发布，这使得消费者无法选择何时更新。为了保护消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通更新与可能对手机系统产生不利影响的更新区分开来？

4.为了保护消费者的知情权，苹果在销售手机和更新系统的时候，如何才能真正全面地披露消费者感兴趣的信息？

根据“询证函”，苹果应该在今年1月19日前给上海消费者保护委员会一个答复。上海消费者保护委员会表示，将继续跟踪事件的相关进展。