增数百万粉丝、复购率再翻番：2017全球品牌天猫新零售进阶迈出三大步

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数字品牌:从“怀疑”到“战略标准”

回顾2017年全球品牌和天猫之间创新零售的关键词，“智慧”首当其冲。

让我们先看一些例子:

通过整合渠道数据，如统一服务台、微博、弹出式商店和手购指南，施华蔻可以准确地洞察消费者的需求，并提供个性化的品牌信息。在今年的天猫双十一中，其买家和附加购买率同比增长了两倍多。

比亚迪(002594)通过线下店铺访客的数据反馈，准确分析了店铺周围的客流特征。与其他在线平台相比，其客户获取成本降低了60%以上，与离线客户获取成本相比降低了80%。

2017年，gap旗舰店已经积累了数百万粉丝。此外，通过与天猫的合作，gap根据粉丝的需求将他们分成不同的群体，准确传达不同的品牌信息，并向近千人推荐不同的产品。在9月的第一个天猫超级品牌日，gap的销售额比去年同期增长了27倍以上。

在巴宝莉的第一个天猫超级品牌日，随着阿里大数据的授权，巴宝莉当天的销售额几乎是平时的五倍，展会的单个产品交付率达到50%。近1000人购买并收藏了它，近500万拥有高级奢侈品和时尚的人定居下来。

回顾两年前，利用数据准确操作用户和促进品牌建设只是少数几个最愿意尝试新品牌的试点项目；一年前，许多品牌仍对“数据是品牌的核心驱动力”的判断持怀疑态度；如今，利用数据智能和准确操作用户来推动品牌建设已成为全球许多品牌的“战略标准”。

全球品牌新零售的三个高级步骤

全球1000多个品牌改造和建造了100000多家智能商店，它们给品牌带来了什么？

双十一前夕，耐克与天猫合作的两家智能商店率先开业，测试数字订单和客流。与此同时，耐克的50家直营店也在网上和网下交付订单。

实质上，由全球品牌和天猫共同打造的智能商店，使线下商店在导购、商品、消费者和支付等方面得以充分开放，从而构建全新的零售生态。其中，最直接的受益者是品牌，最长期的受益者也是品牌。

灵芝、gxg、拉查佩尔(603157)、马克华飞等品牌试图通过天猫旗舰店进行线下抽干，实现店内自升式配送，不断释放线下店铺的强大生命力。蓝海之家的5000家线下商店(600398，诊断单元)在全面升级中被用作新的零售“智能商店”，而拉查佩尔60%的订单是通过商店交付的，一件衣服有两个销售机会。

太平鸟(603877)对智能商店的未来充满信心，它的4000家商店也在进行密集的新零售改造。太平鸟和天猫的共同目标是，到2020年，依靠天猫新零售的整个数据产品系统和商业生态，太平鸟将实现在线和离线两个亿。

传统品牌开发在线渠道，通过智能商店释放线下活力，真正实现线上线下叠加增长，这已经成为全球品牌零售新进展的三大步骤。

智慧+商业:中国新的零售转型正在引领世界

“雀巢正与阿里巴巴合作，根据对消费者历史、实时交易、浏览行为和社交行为的分析，制作一个数据模型，对雀巢天猫旗舰店的内容进行个性化处理，并为不同类型的消费者展示个性化的产品建议。”联合利华、玛氏、好时、麦德龙等公司也与阿里巴巴合作，充分利用类似的数据驱动营销解决方案，然后利用数据分析改进产品开发、分销策略、店铺布局等综合系统。世界著名的商业智库普华永道在其年度报告《中国零售业，智慧开启未来》中写道。

“数字品牌在中国尤其有效。”普华永道的结论是。全球品牌和天猫创造的新零售无疑正在引领全球业务转型。

经过一年的探索和天猫双十一的“实际测试”，使用全球数据操作用户、以数据为核心的品牌建设已经不再是个案，而是成为天猫上许多品牌的共同认知和实践。可以说，今年之后，在天猫新零售的浪潮中，“数字品牌”的时代已经全面到来。

“智能商店就像人类的味觉和触觉等感官系统。全通道就像一个循环系统。信息流、物流和资金流就像血管中的血液，而大数据就是大脑。”马克华飞电子商务总经理左京东在“天猫服装新零售战略合作会议”上说。

编辑朱昱