疫情防控将催生更多保险科技应用场景

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我们的见习记者王晓

为了抗击新冠肺炎的肺炎疫情，网络保险公司普遍反应迅速。除了捐钱捐物，我们还利用保险自身的特点提供风险保障，首次推出理赔服务应急预案，开通7×24小时在线服务，向一线“逆行”及相关人员捐赠防疫保险产品。与此同时，互联网和其他科技手段被用来提供数据收集和分析工具，在抗击这一流行病方面发挥了积极作用。

网络保险公司正在逐渐利用这一点

在疫情防控期间，各网络保险公司充分发挥网络渠道优势，迅速推出各种疫情防控保险产品及其他相关服务。

启动应急预案后，中安在线与多家相关机构合作，推出了一系列缓解线下医疗压力的措施。中安网络医院和妙手医生推出7×24小时免费发热门诊服务；同时，一点灵联合心理服务平台开通了针对疫情的心理援助专线，万名专业心理咨询师全天在线提供一对一的公益性咨询服务，缓解疫情给公众带来的心理压力；为了更好地为居家顾客服务，中安还与keep、喜玛拉雅、vipkid、Easy Car蘑菇卡联合推出了“抗疫能量包”，让顾客无论在家还是下班后都可以享受到中安的“抗疫正能量”。

不仅如此，针对小微企业“返岗难”的问题，中安积极探索创新普惠金融服务，推出一系列业务中断保障计划，包括与支付宝保险平台合作，为复工的小微企业提供免费的业务中断保障资金；升级在线商业版的“业务中断保险”；与淘宝合作，推出首个为卖家定制的“业务中断保险”；同时，将推出商业版，保证期将延长至一年，最长30天的营业中断保证为每天2万元。

与众安网一样，易安保险与元欣包惠、妙手医生联合推出了7×24小时“免费退烧咨询”服务，为用户免费提供退烧和肺炎相关问题的网上咨询服务。同时，开通了“最新信息”区，用户可以实时查询各地疫情和最新咨询情况，帮助客户及时掌握信息，识别网上谣言。同时，易安保险发布了《关于易安保险“流行病卓越保险”保险产品计划扩大保险责任的公告》。在原有保险责任的基础上，将相关条款的保险责任延伸至因确诊感染新型冠状病毒而导致的住院津贴、死亡和完全残疾责任，并将新型冠状肺炎纳入保护范围，为使用者提供保险保护。

安信保险与水滴保险商城在2月推出了“新冠肺炎肺炎无忧保险”。用户可以免费获得，等待期为5天。如果他们被诊断为新冠肺炎肺炎，他们可以分别得到1000元，5万元和20万元。

泰康在线志愿者在泰康同济(武汉)医院提前开业的当天正式“上岗”。据了解，为了应对疫情，泰康在线利用科技力量，实现远程调查，同时在空审查并结案，并始终通过零接触和云支付的方式提供在线理赔服务。在保险服务方面，泰康在线智能客服机器人采用语音和文字并重的交互方式，一秒钟可服务8000人，满足客户7×24小时的即时服务需求。在理赔过程中，泰康在线用ocr识别技术取代了人工初审，解决了部分医疗单据的识别效率问题，实现了自动识别和调整，提高了理赔时限，优化了客户体验，巩固了保险保障。

科学技术有助于抗击这一流行病

在疫情防控期间，传统保险公司的线下业务受到了一定程度的影响，但也为网络保险公司和传统保险公司的网上业务释放了一定的发展空空间。在互联网保险会展业的发展过程中，面对这种意想不到的局面，存在着信息不对称、数据采集和传输时效性等挑战。

艾瑞咨询最近发布的《2020年中国保险科技产业研究报告》显示，过去保险公司对用户信息的控制主要集中在一些基础信息和保险信息上，存在很大的局限性，而数据源的扩展是大数据技术价值的基础。在海量数据的基础上，大数据可以进一步提取用户肖像、用户需求和风险识别等信息。这些信息可以帮助保险公司在产品设计、渠道分销和承保理赔方面，通过合理的产品定价、精准的营销和反欺诈来达到降低成本、提高效率的目的。

从短期来看，网络保险公司可以在预防和控制疫情方面发挥更大的作用。尽快开放更多的跨部门、跨地区数据，打破信息孤岛，利用互联网，采用更多的数字化、网络化和智能化手段，开发和使用更多的互联网大数据工具和数字化手段，有助于完善协同防控机制，合理配置资源，提高防控效率。区块链的应用价值正是来自于在保护隐私的前提下打破数据壁垒。

业内分析人士表示，区块链可以在保险公司之间建立反欺诈联盟，打破以往机构间的数据壁垒，提高欺诈识别和承保风险控制能力。同时，用户健康信息和医疗机构信息可以大大缩短索赔流程，并且在引入智能合同后，支付条款可以自动执行，无需人工参与。

从长远来看，推进数字化转型，完善重大疫情风险防控体系，借鉴疫情经验教训十分重要。目前，有许多领域可以利用科学技术来实现这一目标。例如，5g、大数据、人工智能、物联网和其他数字技术可以在流行病预防、监测和应对方面发挥作用，并建立流行病风险评估的工具和框架。特别是在保险业，人工智能的应用将改变定价、分销、承保、理赔、投资后服务等环节，从而可以进一步提高保险业抗击疫情的效率，完善行业管理模式。

由于疫情的影响，公众对医疗卫生越来越重视，未来以健康保险为主的保险产品将实现跨越式发展。疫情防控在客观上对加快网络医疗政策的成熟起到了催化作用。未来互联网医疗政策的进一步完善预计将导致更丰富的商业模式的出现。保险的天然担保属性使其相互促进发展，并能提高其对网上医疗保险、医疗服务、网上咨询平台等的参与度。，实现网上医疗和保险业的结合。

从目前的发展情况来看，“互联网+医疗保险”的商业模式已经开始在初期探索。例如，“一个安全的好医生”已经为连接下的资源提供了医疗服务。从抗击疫情的实际情况来看，科学技术的应用发挥了重要作用。

(张乐的这幅画)