中行全面拓展 “零接触”线上个人金融服务

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本报记者李岚报道，在新冠肺炎抗击肺炎的过程中，中国银行充分发挥数字化、专业化优势，全面拓展“零接触”网上个人理财服务，引导客户足不出户办理业务。

为满足客户在国内防控疫情、办理金融业务的需求，中国银行与8家专业合作伙伴合作，先后在手机银行、小额银行等渠道推出“防疫区”，整合防控疫情、金融交易、生活服务三大模块，提供疫情动态查询、免费网上咨询、网上购物、生活支付、投资理财等30多项便利功能。与此同时，中国银行起居室为中国领先的中国教育品牌提供免费的学习活动，以创造全面和亲密的“零接触”金融和非金融家庭服务。截至2月17日，“防疫区”累计接待游客733万人次。

同时，中行积极探索新的营销模式，实现不间断服务、不间断业务、不间断工作。根据客户在疫情防控期间的风险偏好，优化网上产品销售和运营策略，增加手机银行各种功能热门产品的推荐更新频率，重点推出理财产品、新基金、疫情保险等产品。充分发挥大数据平台优势，推动营销信息准确到达客户，继续开展手机银行随机充值、降低费用、生活支付抽奖等活动，提升网上客户交易活动。

疫情期间，中国银行免除银联卡在湖北、浙江辖区内的跨行取款费用；个人网上银行国内同业人民币汇款免收3个月手续费；手机银行国内同业人民币汇款继续免费；与境外个人防疫援助相关的汇款费用减免