农行大连市分行 做守护百姓“钱袋子”的好管家

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我们的记者李楠妮

记者严旭·魏娜·杨婷婷

在新冠肺炎防控肺炎的关键阶段，为进一步提高金融消费者的自我保护和风险识别意识，构建和谐的金融环境，中国农业银行大连分行以“权利、责任、风险”为主题，积极开展3.15消费者权益保护活动，向公众普及防范电信诈骗、非法金融广告、办理信用信息业务等金融知识。

在疫情防控期间，一些犯罪分子利用疫情集资进行网上诈骗，尤其是老年人容易受骗。

近日，中国农业银行大连甘井子支行成功防范了一起网络诈骗疫情。一位老人来到中国农业银行甘井子支行惠达街支行办理5000元现金汇款业务。

“阿姨进门的时候看起来很匆忙，说要给武汉的慈善机构捐款，但没有直接回答她是否认识收款人，只知道收款人和微信发送的账号。”中国农业银行惠达街支行大堂经理延安表示:“我仔细阅读了收款人的账户信息，发现这是微信朋友圈里转发的一个链接。人们对它的合法性和真实性有很大的怀疑。第一个反应是客户可能被骗。”

根据他多年的工作经验和最近的研究案例，延安认为这可能是一次金融诈骗，因此他多次建议客户不要匆忙汇款。在延安的劝说下，顾客完全醒了。

“如果你没有阻止我，我就被骗了。”这位顾客表达了她的感激之情，并告诉她，她想尽自己的一份力量来支持武汉。为了表达他的好意，延安主动介绍了农行的正式、合法的捐赠渠道。

这一事件只是中国农业银行大连分行高度重视消费者权益保护的一个缩影。据统计，自2019年以来，本行组织了10多次大型公众主题的消费者教育活动，共开展宣传活动2950多次，截获15起欺诈案件，追回客户资金损失20多万元。

疫情爆发后，中国农业银行大连分行也加强了信贷管理和服务工作，积极宣传支持小微企业的相关政策，并回答了如何在疫情防控期间查询信贷、如何应对疫情引发的信贷异议、如何完善二代报告、如何维护信贷权利等问题，以避免消费者因疫情影响信用记录，进而影响其在金融机构的信贷业务。

据了解，在企业复工复产期间，我行将及时妥善处理到期贷款，确保企业不会因复工延误而逾期。本行每天监控客户贷款的还款情况，与企业保持沟通，及时确定还款资金来源。本行积极配合，及时处理客户的还款需求；为贷款设定宽限期，对于因复工延误而无法在到期日偿还贷款的客户，应及时告知客户延期政策，包括最迟还款日可延期至政府规定的复工日，在此期间不支付罚息和复利，不调整分类表，信用报告无缺陷。为信贷异议开辟绿色通道；主动发起信用记录调整，联系总行删除受疫情影响的特定客户的个人贷款和信用卡透支产生的逾期信用记录；对于个人贷款，在2020年4月30日前不提交逾期信用报告，优先处理疫情引发的信用异议。

同时，中国农业银行大连分行坚持安全便捷的原则，优化信用查询服务，通过转发在线查询链接，积极宣传信用报告在线查询的正式渠道，引导客户通过互联网和自助查询机进行信用查询。