【热门】百度贴吧负责人回应卖吧事情:我们几乎没商业化

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原标题:垄断|百度贴吧负责人首次应对:告诫大家要深刻反省贴吧制度

从1月11日到现在，百度贴吧的事情一直在发酵，从财经媒体到社交媒体，都强烈谴责了这家企业。 百度除了首席执行官李彦宏在1月18日的论坛上简单地说“我们非常深刻地反省”以外，没有人公开应对这件事。

1月19日，《财经》记者独家采访了百度副总裁、移动服务事业群副总裁陆复斌先生。 他也是粘贴事业部社长，粘贴产品的直接负责人，这是他事件后的第一次表现。

以采访为中心，1、粘贴对百度意味着什么？ 2、粘贴商业化的步骤和流程怎么样？ 这次坏事是偶然还是必然？

陆复斌说，在收入方面，布告栏对百度的贡献“基本上可以忽略不计”。 粘贴不是过度商业化，几乎没有商业化。 这次的问题是，监督管理制度中犯了评价错误，对医疗病种来说，不应该采用例行商业上的考虑标准，在医疗领域，最重要的考虑标准应该不是活性度，而是公益性和新闻的公平性。

《财经》:百度贴吧的商业化是从什么开始的？

陆复斌:粘贴对百度有重要的战术意义。 帖子的历史可以分为三个阶段。 第一阶段是从2003年到2008年，早期的中国网络副本很少。 帖子通过生成副本来增加搜索的宽度和粘性。 典型的例子是超女性吧。 第二阶段是从2008年到2008年，出现了很多小众、尾部的布告栏，布告栏第一次真正以一个社区的形式出现。 第三个阶段是布告栏的粉丝经济阶段。 通过经营布告栏的粉丝，文化、公益、成本等各个方面的影响都很大，可以获得收益等。 现在粘贴处于第三阶段的初期。

布告栏诞生12年前既没有利润也没有商业化，一直是赤字。 年是粘贴的商业化元年。 年第三季度末，我们在第一次会议上说要讨论布告栏商业化的探索。 从年底开始组成了团队，我们组成了两个商业化团队，即客户商务团队和公司商务团队。 年以来第一次正式着手商业化。

百度有1900多万篇帖子。 我们商业化的帖子是其中的万分之一，约1900个。 整个医疗健康行业，有10多万个投稿，其中只有约5，60个投稿被商业化。 另外，根据背景数据，引进了所有商业化合作的布告栏的顾客的活性度达到了至今为止的2倍以上。

我不想说商业化。 更准确地说，是经济体系的建立。 布告栏就像一个小社会，中国的6亿读者几乎一个月有一半的中国读者来我们这里转一圈。 社会没有经济系统是不完整的，经济系统不能只由平民产生。 社会需要自己的货币、服务、交易等。

《财经》:背KPI吗？

陆复斌:当然是背。 但是kpi和商业化不同。 我的第一个背kpi是客户激活的kpi，第二个背kpi是客户粘性的kpi，最后是商业化、经济系统的kpi。 然后，我想再说一点，听说商业化经济系统的kpi，可能很快就想到了钱。 不，越来越多的人指商业模式。

《财经》:那我换个问题。 你会背收入指标吗？

陆复斌:我背负着商业模式的成功。 收益指标是为了证明你的商业模式能否成功。 否则，你不能做这件事。

《财经》:布告栏的收入占百度总收入的多少？

陆复斌:贴吧。 百度对整体收入的贡献基本上可以忽略不计。 他们说我们贴得太多了商业化，事实是我们几乎没有商业化。

折扣收入的构成主要有四个。 其中50%是纯顾客的费用。 也就是说，顾客自愿购买，包括虚拟礼物、工具等。 二是原生广告行业，facebook这样的原生广告增加，占折扣收入的20%，这些广告出现在新闻流中，客户一眼就知道是广告。 三是合作伙伴机制的收入，包括代理费、公司认证费等最后的小收入来源是其他小合作。

《财经》:不同的布告栏有不同的商业变化之路吗？

陆复斌:我们贴吧。 批，分类逐渐开放商业化。 公司类是最初商业化的布告栏，接下来是明星类的布告栏，接下来是游戏动画、教育、医疗等垂直领域的布告栏。

我们更像是平台。 比如给你锤子，有人直接拿着锤子敲东西，把这个东西钉死，有人拿着这个锤子分解东西，有人直接变成锣鼓。 我们要做的工作是--我给你这些工具，但为了不让你犯错误，我们也会做一点监督管理。

《财经》:血友病吧。 运营权承包给了合作伙伴的运营。 这件事你当时知道吗？

陆复斌:我知道

《财经》:运营权之所以被出售，是因为今年百度把布告栏的经营权转让给了代理店，代理店的引进是因为今年推行的合作伙伴制度吧？

陆复斌:是的。 但事实上，布告栏合作伙伴这个制度在我接手布告栏时运行了一段时间。

我想清楚地谈谈投稿伙伴的机制——首先，我们要找点运营商。 这些代理商分别要严格审查，从组织结构到人员履历、经验，审查后有试用的流程，不同的代理商由我们评分分级。 而且，根据我们每个季度一系列的指标，指标中不仅增加了收入，还增加了运营顾客的指标。 根据指标，淘汰代理商，我们每季度淘汰三分之一的代理商。

《财经》:所以，你认为问题在于代理商的管理吗？

陆复斌:我觉得不是。这些代理商的管理有一系列的规则和体系。 我们的商业化团队有100支专业团队，监督管理和运营这些代理商。 是血友病吧。 这些代理商是我们金牌的代理商。 这些业主(医院)其实很有资质。

问题在哪里？ 第一，这是我们商业化的第一年第二，在医疗病这样的领域，我们考虑的机制是不完全的。

贴这么大的身体吧。 我们越来越多地采用市场机制(顾客激活、满意度等)进行考虑。 所以，我们开放血友病的理由是我们采用了原来例行的商业考虑标准。 但是，我们没有想到的是——对医疗病种来说，活性度应该不是最重要的考虑标准，最重要的考虑标准应该是公益性、新闻的公平性。

所以我们在监督管理中出现评价错误是根本原因。

《财经》:你们管理过舌主和代理商吗？ 怎么管理？

陆复斌:我们采用四种管理方法，一种是鼓主机制，我们利用鼓主团队来管理粘贴吧。 二是我们大部分有20，30人的技术开发，产品团队开发各种软件，通过机器管理大家。 三是固定团队做业主管理；四是代理商管理，我们对代理商有试用期和考虑标准，对他们进行分级，每个季度我们淘汰一点代理商。

《财经》:在百度内部，你认为这件事的爆发对你们来说是越来越多的舆论不利吗？

陆复斌:我在贴。 没什么小事。 我是第一次知道这件事。 当时星期天我在办公室加班，看到内部网跳出了这个消息。 我们在24小时365天内与原来的模式进行了信息表现，拆除了商业化模式。 但是一拿到媒体手，声音就有点不利了。 绝对有失控期，星期一、星期二开始失控。

其次，我们采取最大的措施是停止所有疾病种类的商业化运营，然后逐一审查监督管理上的机制，修正哪些漏洞，哪些机制是完整的，哪些机制可能需要机器开发 其次，我们采用了“小门神计划”，让粘贴的客户一起击退在这些洞里被绑架的人。 然后，我们开始了全体国民的通报计划。 现在在百度贴吧的首页，第一个按钮是通报按钮。

《财经》:你在百度内部反省过吗？

陆复斌:在百度内部信息表达会上，我们说了三次“戒”。

我认为这个事件暴露了我们监督管理机制的不成熟和我们评价力的错误。

有450万投稿人，每天登记投稿，保持投稿，免费，但他们像我们的员工一样删改，活动，生成更好的文案，制作精华的投稿。 如果我们把这450万酒吧的老板看成一个企业的话，百度酒吧是世界上最大的企业。 确实，我们有时做得不好，做得不好，但宏观上很好。

首先，我认识到一个监督管理机制存在漏洞。 这个事件是导火线，让我们看到了这个洞。 我们相信有改善的馀地，但在商业化机制中，这条路很长，所以我们开始了。 现在商业化的比例也只是万分之一。 所以，这个事件对我们来说完全不是坏事，我们很快就会发现问题，在建立未来经济体系的道路上，可以比我们想象的更加彻底和长期。

无论是伙伴制还是所谓的代理商管理，我们都必须深刻反省，但不是用棍子打死。 因为在大多数场景中，这是非常好的事情。 像我们谈过的公司吧。 是明星吧。 都是三胜。 客人会赢的。 公司会赢。 打折吧。 不是说有淘宝假货的问题，帐篷有腾讯的问题，一切都暂停了，而是说不再销售商品，不再运营了。

有必要重新审视布告栏的运营管理标准。 比如医疗健康类布告栏的运营管理以前只看活性度、满意度，现在首要考虑公益、公平性的基准增加了，所以导入公益组织的权威人士一起管理布告栏吧。 我们不知道今天这条路怎么走，但我们想知道的是，在这个领域公平性、权威度很重要。

《财经》:将来新规则、系统是否正式登场？ 就像多年前百度凤巢系统的发售一样。

陆复斌:非常有可能，但不能保证。 我们的心还在很积极地改造。 如果今天我告诉你，这件事星期天发生，星期三做新系统。 你不相信。

《财经》:那到底会有什么改变？

陆复斌:我非常习惯放弃短期的好处，为长远的将来着想，我们必须创建长期的伟大企业。 这不是下一年，是六个月，可以看到成果。 在我的基因中，我可以清楚地说，我决不会妥协于过度的商业化。 但是，我也说过，在布告栏这个社会中，没有经济系统是绝对不行的。

最近一周有很多会议，每天开得很晚，每天凌晨1点2点睡觉。 例如，5点起床，表现各层次的信息。 我们现在还没有来到再生的环节。 今后没有再生吗？ 一定有。 有责任吗？ 一定有。 但是如果有问题，我会面对问题。 因为在最危机的时候最团结。 现在我看到的是团结。

媒体不是不想要新加坡的批评，而是不敢。 不敢，是因为李光耀上台后，开始了与媒体的不懈斗争。 他毕业于剑桥大学，在英国取得了律师执照，他不依赖口角斗争，从未在法庭和禁令上为媒体付出过悲惨的代价。

两个风马牛互不相容的人，没想到“1%”聚集在一起构成了梦想时代的新寓言。 媒体人肖锋不幽默，前1%不一定想要中国籍，后1%说不要想要中国籍。 幽默的背后是现实。 两个百分之一的人不同，但可以在其间流动。

为人处世，真心很重要。 心不正，伤人害己是早晚的事件。 我希望黄安通过这些经验，端正心情，正人先纠正自己，逐渐成熟。 原来如此，内地这么大，钱还是赚钱的。 相反，多行不义，自死不远。

经济应该迅速发展，百分之十的增长没有任何问题。 很遗憾，gdp是“破七”，所以失去的财富可以说是天量。 这背后的制度束缚，成为紧迫的应对等问题。 如果“新常态”变成惯性，美化变成现实，我们失去的不仅仅是财富吧。