【热门】国新办原主任批公安“毛驴怼大巴”:不尊重公众

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原标题:国新辩原主任批济南公安“驴怼巴士”:不尊重公众

77岁的中国国务院信息办公室原主任、第十一届全国政治协商会议外事委员会主任赵启正被认为是“最会说话”的官员，很多人认为他是“听不懂的信息发言人”。

他在新闻发布会上留下的精彩语录，一直被咀嚼着。 另外，赵启正出版了《面对媒体20年》一书，记录了多年来接受媒体采访，对公众说话的经验。

在媒体推广渠道不断变化的今天，官员该如何“好好说话”，是红星信息这次独家对话赵启正的主题。

赵启正依然保持着他和平尖锐的风格，“如果不说真实的故事，就会流传出假的故事。 你又说了实话，凭借有成见的习性，战胜假故事并不容易。 ”。

关于政府的官方微博和网民的互怼现象，赵启正的应对，政府的公共微博、微信公共平台，都是政府发言人的表现渠道，认真、认真、负责。 和网民互相依赖，决不妥当。

情报发言人要勇敢地承担。

越尖锐的问题越要回答

红星情报:作为情报发言人，你一直是象征人物。 你认为在准备新闻发布会的时候应该更多地观察那些问题吗？

赵启正:我是努力学习的身体。 人可以知道，自己可以知道。 人以百知，己以千知。 一篇复印件，别人十分钟就看完了。 我读一百分钟。 人看100分钟，我就看1000分钟。 我特别谨慎，所以在学习。 最好是万全的。

其实，我更关心记者的问题。 有些记者水平高，做好了充分的准备，他们发现的问题，提交后发言者可以给出比较好的回答，对公众有利。 如果没有做好充分的准备，也不能去提问。 比如，以前有过政协委员中有多少少女委员的问题吗？这个可以自己调查啊。

红星信息:那么，在你眼里，信息发言人应该具备什么素质？

赵启正:政府信息发言人必须是能与国内外两个社会对话的人。 内部，他们发表新闻，表现为公众信息，保障公众的知情权和监督权。 对外，向世界证明中国，回答外国问题，传播良好的国家形象。

在当今新闻社会，信息发言人的作用越来越重要，政府的信息发言人当然也应该具备很高的素质。 首先，他必须政治成熟，角度正确，勇敢负责。 发言者不是自然人，是机构人、职务人，发言的角度是政府的，要明确应该发表的新闻和传播的观点不是他的个人。

发言者为了通过现场记者向广大国内外公众传播，在一定程度上他必须代表政府。 这个责任重大，必须勇敢负责。 遇到特别尖锐敏感的问题，不要害怕出错回答，那样保护自己，损失的是国家的利益。

其次，好的发言人要了解国情，了解世界，兼修文化。 发言者只是有很深的知识储备，在发布会上不会轻易被问、犯低级错误、开玩笑。 有时，制作合适的旁征博引和类似比喻，在发表中也有很多精彩之处。

我特别强调发言人了解世界。。 这是因为有国际比较的视角，才能找到中国在世界上的位置。 发言时和平合理，谦虚或癫痫，不会误解参加者。 例如，在介绍当地迅速发展的成果时，有些发言人喜欢用世界上最大和中国最高等语言来表达，但实际上并不正确。

内知国情外不容易了解世界，所以平时要积累，在发布会之前做好充分的准备，广泛收集新闻。 兼修文化中的文化，不仅是文化水平、知识水平，实际上，对人的尊重、对生命的尊重、同情心、平等观念等，这些修养在发言中无意识地表现出来，有时对发布会的成败起到决定性的作用。

情报发言人的表现要讲究逻辑，讲道理，善待记者。 有道理，又讲道理，特别是把关键道理说得好，不要说太多次要消息，有时介绍太多细节，反而让记者沉溺于新闻海，不弄清楚要点。 另外，道理也要和平表现，有节制，不要强迫，要坦率。

信息发布者的表现可以幽默，但不要太嘲笑或为了宣传效果而生硬地幽默。 幽默不是发言的重点，也不是要求，灵光一现。

因此，不需要提倡发言人的妙技，因为提倡思想深度、新闻正确性、表达清晰度。 如果过分强调奇怪的技能，就会闪烁其词，避免对比问题，反而是对公众的不敬。

发言人要善待记者，尊重记者，对记者的尊重体现在认真负责的回答中。 特别是提问欺负人或尖锐问题的记者，不能仅仅因为这个就讨厌他。 你必须理解这是他的工作。 我经常说，政府情报发言人一定要尊重记者，不能把他作为部下训斥，不能作为学生教育，也不能作为“敌人”战斗。

官怼网民从来不妥当

对公众保持尊重

红星信息:以前，济南公安的官方微博和丽江古城区委推广部的官方微博等政府机关的官方微博曾与网民互怼。 你如何看待政务官方微博等各种自媒体渠道的表现？

赵启正:政府公共微博、微信公共平台，都是政府发言人的表现渠道，认真、认真、负责。 无视、嘲笑、排斥大众意见的所谓相互怼，是绝对不妥当的。 有道理就讲道理吧，怼不仅不能吸引舆论，反而会引起公众的感情。

我很奇怪。 为什么有这样的方法呢？作为嘲笑公众的对象，对公众没有尊重。 即使有不同的见解，也要用有理节的表现来应对。

红星情报:其实除了官方微博，情报发言人也有说错的地方，但在现在的传达环境中，这很容易被扩大。 出现这样的问题，我应该怎么处理？

赵启正:想法不周密，如果因为一时感情的事说错话，就要马上改正，不要再三失误。 我的话不是大家想的那样意思，实际意思可以补充证明什么。 其实我们通常的发言人不仅错了，外国总统也错了。

红星信息:以前也有在公开场合阅读错字和错误词语的官员，但很多官员的公开演讲在现在的传达渠道越来越多的环境中，很多细节都在扩大。 那么，官员为了更好地应对媒体，回应社会的关心，他们有必要强化那些能力，提高素养吗？

赵启正:就像我刚才说的，发言人必须兼修文化，文化水平越高，读错字的自然就少了。 但是从另一个角度来看，不要只把观察力放在突然爆发的信息上。 错别字当然不光彩，但这不应该看到官员的首要立场，也不能构成对官员印象的定型化。 还是要从他漫长的执政理念、建设思路、公共服务等第一方面评价官员。

读错字的官员不是情报发言人，他是高级官员，但他说话的时候有媒体观众，实际上也有新闻发布的味道。 我认为政府信息发言人有广义和狭义之分。 狭义的政府信息发言人在新闻发布会上代表政府发表软文，是回答记者提问的人，被正式任命，被授权召开发布会。 广义上的情报发言人是所有有公务员身份的高级官员和一般公务员，他们被迫在公开场合说话。 更何况，在今天的自媒体时代，所有的公务员都可能随时面对社会的问题和疑问，面对突然增长的采访麦克风和无处不在的手机记录。

所以，我一直强调不仅是信息发言人，所有的公务员，特别是指导干部也必须具备一定的信息素养。 这也是提高党的执政能力的重要方面。

关于面对媒体公众时的表现，其实最重要的是态度诚实，不说谎，如果实现这两点，表现就不错了。

情报发言人制度

还有待改善的地方

红星情报:国新辩从2003年开始正式训练情报发言人，至今已经过了10多年，如何评价现在的情报发言人团队的水平？

赵启正:信息发言人已经开始了，但迅速发展不平衡。 要点部委和地方信息发言人水平很高，有些地方需要迅速发展，加强训练。

现在有些发言人经过训练和实践，刚成熟，员工优秀后被调走，新换的发言人缺乏经验，所以有问题。 根据情报发言人的职场特征，他们素质全面，成长迅速，被提拔也是正常的现象，有可能在原来的职场被提拔吗？ 这个可以研究。

我们对信息发言人的素质和能力要求那么高，相应的训练绝对是必不可少的。 不说不训练不培养，作为发言人，负责公众号和微博。 除了加强训练，还给信息发言人适当的就业条件和等级待遇。 情报发言人不能孤独地一个人工作。 一定要配备相应的员工，平时要做好新闻收集，在发布会上树立更多的箭头应对公众，只有出现突发状况才能冷静下来。

在自媒体时代，通过网络进行日常新闻发布也是发言人团队的重要工作。 有些人认为情报发言人没什么用。 不，情报发言人是养兵千日、用兵千时的员工，绝对不是用兵一时，是使用后忘记的员工。

必须承认中国的信息发言人制度随着改革开放和社会进步同步前进，现在取得了很大的进步。 过去的新闻发布从无到有，现在我们必须努力实现从有到优的转变。

我们在政府新闻发布的长期实践中确实出现了一点问题。 比如有些发言人不想说，说不出来，说不出来等。 很多发言人在打工，负责很多其他工作，投入新闻发表的工作精力不足。 某发言人职位水平不高，不能接触重要新闻等，是促进信息发言人制度改善的主要因素。

我国已经就新闻发布和新闻公开发表了一些相关文件，这些文件往往比较了专职信息发言人的规定，对新兴的微信公共平台、政务微博等规定还不具体，这也是未来改善的方向。

红星信息:信息发言人制度建立以来，温州动车事件似乎是分水岭，但之后一段时间，很多信息发言人不敢出来说话，你怎么看待这个问题？

赵启正:当时铁道部情报发言人王勇平在新闻发布会上引起的舆论风波，是没做什么准备就匆忙出征的结果，这是第一个原因。 所以对于发言人的培养和爱护，两者是不可或缺的。 第二，这么大的事故，第一领导应该亲自出席发布会。

红星信息:所以，我们应该创造允许发言人说错话的环境吗？

赵启正:是的。 信息发言人工作强度和责任很强，即使犯了错误，如果马上暴露在上司和公众面前，可能会给人一种水平不高的印象，但实际上他们很优秀。 所以对情报发言人的小错误当然要宽容地应对。 这种宽容不仅是上级，公众和媒体也希望对信息发言人有更宽容的态度。 对情报发言人的理解和包容是对这项事业的有力支持。

你对问题越敏感就越要回答

不说实话，谎话就会传开。

红星情报:你说过你不怕任何敏感的话题。 问题和回答就像打网球，一次就很棒了。 但是，现在，也有有意识地回避敏感问题，避开重量就会减轻的官员，你认为如何应对敏感问题是妥当的吗？

赵启正:成功的新闻发布会不仅有发言人和发言人团队，还有记者。 如果记者提出的问题不是公众关心的问题，发言者回答的效果弱的记者提出的问题是公众最关心的问题，是国内外舆论最关心的问题，被称为热点问题，有可能被称为尖锐的问题

越是敏感的问题，越是舆论关心的问题，我们必须更正确地回答。 如果整个发布会的问题是平板的话，参加者可能不会太受启发。 另外，发言人不能与提出尖锐问题的记者为敌。 不要以为他故意向你提出难题。 正好通过记者的问题，可以更充分地表达政府的观点。 当然，我必须在之前做作业。

我有比喻。 发言人回答问题就像有时发球，欺负球就更棒了。 从这个意义上来说，发言人和记者似乎有更合作的关系。 有些外国记者，是因为职业习性，还是因为意识形态的对立和偏见的傲慢，问题非常尖锐直接，甚至刻薄，发言人也必须冷静思考，理性和平地回答。 感情用事，就说错话。

红星情报:回答敏感的问题，有口径吗？ 接触到难以启齿的消息后，如何掌握答案的尺度？

赵启正:回答有点敏感的问题和热点问题，一定有回答的大概或重点。 这可能是你说的口径。 例如，在台湾问题上，两岸同属一个中国大体上。 所以口径不是读的背，回答问题时必须掌握的核心大致是基本重点。

发言者在回答敏感问题时必须清楚地表现出这些大致的角度，但关于具体的表现，根据发言者不同有不同的准备设计和现场应对。 回答这些敏感的问题一定要真实，不要说不好泄露的消息，但千万不要撒谎。

红星信息:那么，做合格的信息发言人，媒体素养需要掌握。 这里的媒体素养是什么？

赵启正:为了关注媒体日益迅速的发展，必须理解网络时代和自媒体时代的舆论力量，这种力量必须为政府使用，为公众服务。 除了提供正确的消息，还要求迅速提供，如果不说真正的故事，假的故事就会流传。 你又说了实话，基于成见，战胜假故事不太容易。

资料来源:红星信息

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