平安智慧生态快闪店全面铺开

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本报记者周翠

5月13日，平安智能生态弹出式商店在平安银行全国34家分行的30家新零售店和23家传统网点与客户见面，展示了平安银行在新零售金融领域的快速布局。

新的零售金融全面推出

自发布以来，平安零售的新店已成为银行业新零售金融的标杆。人性化的大厅设计、商业模式创新和o2o技术赋权，实现线下体验和网上订购，为顾客到家提供高效快捷的服务。平安智能生态闪存店开业期间，新增零售门店30家，表明平安银行加快新零售金融布局的决心。

现在，走进平安银行在中国的任何一家新零售店，凭借柔软的沙发、随时可以阅读的书籍、速溶咖啡、全面的覆盖、高效安全的wifi网络，都能让顾客有宾至如归的感觉。大厅家具设备布局模块化、可移动，方便快捷地切换到沙龙模式、接待模式和会议模式，方便大厅开展各种活动，丰富大厅服务场景。业务模式的创新和自助服务区域的升级，让客户可以通过大厅内的几个PADs独立处理大部分业务，让更多的服务人员可以随时到大厅为客户解答问题；如果客户有财务需求，大厅服务人员将拿着便笺簿，与客户一起详细解释。在客户体验或理解之后，他们可以直接在线下订单。

O2o技术被授权为大厅工作人员开发店员应用程序(以下简称“店员A”)和为客户开发口袋应用程序(以下简称“口袋A”)，为客户提供在线和离线一致的体验。业务预定位使客户在家中就可以轻松完成订单号、业务咨询和预填信息的步骤，大大降低了客户去商场办理业务的时间成本。到达商店后，只需使用人脸识别或银行卡身份证轻松刷刷，与网上预订业务无缝连接，网络员工实施一对一服务，很快完成业务处理。

随着文员甲和口袋甲的开通，大厅服务人员在文员甲的平台上为客户选择合适的产品或权利，一键与客户分享更加方便。客户点击后，可以在口袋银行进行业务处理，并将申请信息同步到文员甲，大厅服务人员可以快速跟进，为客户提供后续服务。对于有复杂需求的客户，商店也可以通过一次点击远程连接高级投资顾问团队。通过优化业务流程，客户可以在1分钟内预约开户，汽车金融贷款可以在几秒钟内尽快获批。新贷款的审批也非常高效。

将会有100家新的零售店

据报道，平安银行新零售门店建设进展迅速，预计到2018年底，新零售门店数量将达到100家。除了这100家新零售店，平安银行还在中国所有网点复制和推广了新零售店的业务模式。

目前，平安银行新开业的网点和需要改造或搬迁的传统网点都是按照新店标准进行改造的。总行新店建设团队制定了《新店建设标准手册》，便于各分行参照标准手册执行。总行严格控制图纸设计，进行过程监督和验收，确保新的零售店在全国范围内迅速推广，同时让客户在进入全国任何一家新零售店时都能获得同样非凡的体验。

在建设新零售门店的同时，新零售门店的业务模式“零运输一体化、数据o2o、服务o2o”已推广至全行各分行。更多网点的服务人员到大厅为顾客提供服务。各网点逐步配置pad，安装营业员应用，支持全国培训，促进全体营业员运用科技手段提高运营效率。来到商店的顾客“不排队，不等待”，为顾客提供非凡的服务。

Flash ip登陆综合金融统一流量门户

平安银行新零售店位于平安集团综合金融线下交通入口。客户可以办理零售银行的所有产品，如投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等。新增贷款面签区，方便客户现场完成面签，免去了去面签中心的麻烦。新的零售门店也有效地承载了平安集团的综合金融业务，为平安汽车保险、证券和良医提供了一个“入口”。有全面财务需求的客户可以在这里获得他们自己的财务解决方案。

平安集团“医疗、汽车、金融、房地产”的主题——弹出式商店，加快了整合金融统一流入口定位的实现。今年1月，他与平安良医合作，在广州刘桦支行为平安良医开了一家弹出式商店，解决他的后顾之忧。3月，与平安集团的汽车生态相关单位合作，在长沙裕华举办了一次未来之旅；5月，平安智能生态闪存扩展至全国34家分支机构。在每次活动开始后的2-3个小时内，单个商店的人数可以达到500人左右，前三次活动中有超过2000万人参与了flash活动。通过flash互动，客户了解平安银行网点丰富的服务场景，促进平安银行了解客户需求，提供更有针对性的服务场景。