马士基航运加速数字化转型

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4月9日，马士基航运宣布将扩大其在线预订平台的服务范围，通过覆盖更多航线来解决客户的痛点，并进一步简化客户的供应链。

目前，该平台可以预订青岛、新港、大连三条航线至南美东海岸、西非和南非的舱位。服务范围扩大后，平台可以为从华东的上海和华北的宁波出口到地中海国家所有目的港的客户预订舱位。这项服务适合中国客户，可以通过这个平台或代理直接预订。

对此，马士基航运高级副总裁兼航线管理部负责人丁泽娟表示:“我们的网上订票平台提供的数字服务不同于传统的线下服务，因为通过这个平台订票可以保证客户和马士基航运都能履行承诺，马士基航运可以提供舱位保障。该平台还可以提供有竞争力的固定运费，以确保为客户提供稳定的服务。通过平台上稳定的每周预订量，我们非常高兴地看到客户享受到了更高的费率定价透明度和服务可见性。”

青岛国际货运有限公司总经理陆先生是预订平台的用户。他说:“有了这个平台，即时报价和客舱及行李箱保证，我可以更好地为客户服务，帮助他们更好地管理供应链。”

据了解，马士基航运已经将预订平台的服务范围扩大到更多航线，这是基于平台上客户的积极反馈。临时取消预订一直是航运业面临的挑战之一。通过这种在线预订模式，马士基航运希望减少临时取消预订，如果客户临时取消预订，需要支付一定的取消费。丁泽娟说:“双方承诺的履行也使马士基航运受益。我们可以通过这个平台获取新的市场信息，减少临时取消预订。这使我们能够改进计划，提高装船率，并最终提升客户体验。”

马士基航运自己的在线预订平台于2017年11月推出。通过该平台，马士基航运为客户提供端到端的预订服务，即时确认预订信息和运费报价，即时更改预订信息，并通过在线聊天工具livechat提供有吸引力的产品和服务。该平台旨在支持马士基航运的全球数字化转型。