推广5年来成效显著 首席质量官严把“质量关”

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推进高质量发展是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控、加快我国一、二、三产业转型升级的根本要求。产品质量变化和产业动力变化的基础也需要高质量的发展作为支撑。从今天起，本期将推出“中国质量从零开始跨越”栏目。通过对重点行业企业的深度访谈，收集行业内提高质量、提高效率的案例，展示各行业在提高质量、铸造质量方面的精品意识和最新进展，见证中国质量高水平发展的进程。请注意你的读者。

首席质量官(cqo)又称质量总监，是企业中的第一质量人，负责塑造企业的质量竞争力。自国家质量监督检验检疫总局在全国大中型企业推行首席质量官制度以来，五年来，全国大中型企业以“首席质量官”制度为指导，全面推进质量发展，在质量体系、质量管理、质量控制和质量文化等方面取得了显著进步

在首席执行官、首席技术官、首席运营官和许多其他“O-head”企业高管中，近年来增加了一个新的cqo，即首席质量官。顾名思义，首席质量官专注于企业质量管理，在实际工作中有建议权、监督权、检查权和否决权。同时，当发生严重的质量和安全事故时，首席质量官也成为第一责任人。

早在2012年7月，国家质量监督检验检疫总局就在全国大中型企业中推行首席质量官制度，以“首席质量官”为抓手，推动子行业龙头企业落实主要职责，不断推进质量发展。近年来，在首席质量官制度的指导下，浙江、江苏、广东等省取得了良好的成绩。以广州市为例，4000家规模以上企业全面推行了首席质量官制度。相关部门在同等条件下，将首席质量官制度与市长质量奖、名牌产品申报、质量信用评级等质量工作有机结合，实施首席质量官制度的企业将优先推荐。

“今天对产品质量的定义是一个全方位的概念，它包括产品研发、制造、测试、仓储和物流、营销、售后服务等。”广东万和新电气有限公司首席质量官姚颖认为，履行质量监督义务，完善全面质量管理是每位首席质量官的职责和使命。

目前，万和作为中国最大的燃气器具专业制造企业之一，每天通过流水线销售的产品种类繁多，“百密一疏”不可避免。2016年，姚颖与其他36名企业质量体系负责人在佛山市顺德区获得首批“企业首席质量官”培训证书。在姚颖看来，“企业的首席质量官”有责任确保好的产品出厂，关键在于如何善用手中的“一票否决权”。

“以前有一家经验丰富的供应商，为工厂提供了3000多套电气控制设备。没有发现任何问题，因为饲料是抽样的，但有必要在生产过程中实现100%抽样。我们发现一个组件的平均故障率为0.56%。经过仔细研究，故障率是由产品设计缺陷造成的，然后备件被一票否决，不能再用于生产。”姚颖说。

如果原材料没有经过加工，很容易忽略可能的缺陷。首席质量官应控制和监督产品整个生命周期中的所有可靠性工程活动。姚颖告诉记者，公司的售后服务体系也已纳入企业质量管理体系，首席质量官有义务将客户的使用情况告知产品设计和R&D部门，以确保成品的适应性，满足更多的消费者。

对于质量的“吹毛求疵”，有时消除由过程引起的质量危机更为重要。“这要求企业花更多的时间和精力耐心地进行教育和培训，甚至重建公司的流程和系统。”王灵电梯有限公司质量部主任俞建国也获得了佛山企业质量总监的资格，他说，质量总监最大的作用就是提高企业的质量意识。

在这些不能容忍眼里有沙子的首席质量官面前，所有的要求都必须苛刻。广州百利文怡实业有限公司实施首席质量官制度后，公司质量体系、质量文化建设、全面质量管理、质量控制、产品检测、客户投诉处理等方面得到了全面优化和完善:产品首件合格率由94%提高到98.5%；客户投诉率从12%降至5%；质量损失的成本降低了近三分之二；人均产值从135元/小时提高到195元/小时。

推动企业设立首席质量官，通过质量变革形成差异化制造能力。广东正以“质量品牌”支持制造业转型升级。“我们迫切需要通过一系列质量手段，增强实体经济质量发展的内生动力。”广东省质监局局长任晓铁表示，无论是大型企业还是小微企业，无论是处于价值链末端的企业还是零部件制造企业，都可以通过提高标准、流程再造、管理升级和流程优化等质量创新方法，提高盈利能力、劳动生产率、全要素生产率和潜在增长率。

“企业首席质量官制度将引导更多的企业建立卓越的绩效管理模式，以产品质量为基础，促进整个企业乃至区域集群产业的发展和壮大。”任晓铁表示，到2020年，广东省计划在工业规模以上企业、地方政府质量获奖企业和省级名牌企业中大力推行首席质量官制度，倡导以质量为核心的企业理念，有效提升制造企业的核心竞争力。(经济日报-中国经济网记者郭景元)