天津实体商业倡议诚信经营

本篇文章972字，读完约2分钟

5月31日，天津市商业委员会、市文明办联合主办的“诚信经营承诺示范店”启动仪式上，天津百货行业协会副会长、秘书长王代表全市实体企业发布了诚信经营承诺倡议。

他说，天津有形商业是天津的一张城市名片，承载着创建天津文明窗口的重要功能。面对国际友人，我们的言行代表着中国；在国内商人面前，天津是有代表性的；面对天津商人，他们代表企业。因此，做诚信的人，做诚信的事，做诚信的事，是窗口单位义不容辞的责任。

诚信经营，规范管理，不断增强全体员工的法律意识。各单位必须设立专门的质量和价格管理部门，承担全过程的指导、检查和监督责任；严格防止“三不”等不合格产品、假冒伪劣商品在专柜销售，保护消费者合法权益。在新渠道、新品种中坚持“谁引进、谁负责”和“谁销售、谁负责”的质量管理责任制，坚持明码标价、一事一议、质价相符、货比三家、无超价收费和虚假盈利行为。每天是3点15分。自觉贯彻《消费者权益保护法》，以诚信激励消费者，让消费者“清醒地认识消费”。

遵守商业道德，诚信服务。积极探索独特的新零售管理模式，引入“全电脑管理”、“诚信重于一切”的优质服务体系，追求“简单、热情、勤奋、忠诚”的企业精神，使我们的信誉和美誉度不断提高。充分发挥品牌优势，打造自己的独特优势。自然销售服务、亲情服务、自然微笑服务和专业眼部服务有机结合，融为一体，逐步形成发自内心的真诚、亲切、热情的服务。坚持“以人为本，真诚守信”的理念，践行“我们愿为客户的微笑而努力”、“一切为了客户，一切为了客户”，从“微笑服务”到“细节服务”；从“为您服务”到“为您思考”，形成独特精准的服务，创造一流水平。

全程实施个性化服务，创新现代企业管理团队。完善细节管理打造新服务品牌。从导购全过程、以购代买、疑难投诉处理、小额货款、简化操作程序、外宾服务、对老人和残疾人的特殊照顾，每一位来访的顾客都能感受到贴心、个性化、便捷、舒适的服务。从根本上杜绝服务事故，使商场服务投诉率趋于零。

坚持三级联合检查，确保各系统高质量运行。在日常管理中，坚持和完善一系列管理机制，如三级联合检查、分级约束责任制、量化考核制等。值班经理、值班部长和总值班组长，与运行、管理和服务一起实施区域责任模块管理，落实管理责任，做到对人准确，并将管理结果纳入经理绩效考核，确保各种服务管理体系的高效运行。

(宋劲松)