推动“三缩短、三支持” 提升开户效率

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我们的记者李益民

记者李延涛

为贯彻“分销服务”改革精神和中国人民银行总行相关文件要求，有效优化经营环境，进一步方便新办企业开立人民币银行结算账户，今年，中国人民银行天津分行在全市广泛开展了“优化企业开户服务，促进经营环境改善”系列工作。在现行银行结算账户管理体系框架下，加大业务创新力度，着力优化新设企业基础账户开户审核流程，全面提升银行结算账户服务效率。

基层央行指导

提倡“三缩短三支持”

为了全面了解各银行机构企业开户的具体操作流程，找出企业开户速度慢、效率低的问题，今年年初，中国人民银行天津分行相关负责人到8家银行的基层网点进行了实地调研，观看了企业填单、银行内部审计等环节的现场演示，并对企业开户的平均时间进行了统计。他们逐一与开户效率低、数据传输时间长的7家银行机构的运营管理部门高管进行了沟通，并提出了改进措施

中国人民银行天津分行在调研的基础上，制定并发布了支持实体经济支付结算业务的相关实施意见，提出了“三缩短、三支持”，即缩短企业账户审批时间、缩短企业资金在途时间、缩短支付业务处理时间；支持银行和非银行支付机构降低收费和利润，支持支付工具电子化发展，支持支付业务创新，有效服务实体经济。

中国人民银行天津分行围绕优化企业开户服务的具体措施和创新实践，积极回应社会关注，增加信任，消除疑虑，向社会公众做出服务承诺，接受社会监督。今年2月底，主流媒体如新华社、天津日报、天津电视台、天津广播电台和北方电视台。中国人民银行天津分行“优化企业开户服务，支持实体经济”访谈报道。接受媒体采访的银行机构和开户企业普遍表示，他们明显感受到了网上预审查、预约开户、自动填写信息等具体措施带来的便利。

金融机构的实施

提高企业满意度

自“优化企业开户服务促进业务环境改善”系列工作以来，各银行机构按照中国人民银行的部署，采取有效措施，为企业开户服务提供便利，有效提升了公众对银行开户服务的认识和满意度。

中国建设银行天津分行创新“简易账户”开户服务手段，实现网上预约开户、预开户、自选账户、一站式免填等服务，节约时间，提高效率，为天津单位客户提供高效优质的账户服务，帮助企业发展。

天津银行推出七项措施优化企业开户服务，全面提升客户体验和感受。首先，网上预约可以有效缩短等候时间；二是整合表单，减少重复填充的负担；三是开辟绿色通道，为小微企业提供便利；四是提高开户审核效率，实现高效流程服务；五是理顺交易，提高业务效率；第六，畅通传输渠道，缩短开户资料的中转时间；第七，增值服务提升开户体验。

光大银行天津分行运用金融技术创新，通过官方网站为开户行开通预申请，并引入工商信息填写预申请信息，使客户录入的项目数减少了10多个，实现了在客户到达银行前完成审核，并通过短信通知客户到银行办理业务。

兴业银行天津分行积极创新科技手段，优化改革企业结算账户开户流程，简化开户流程。做好基础工作，提前准备开户资料；客户经理提前预约，并在柜台完成信息审核；找一个特别的人开个账户，解决排队的问题；扫描许可证以读取信息，避免客户填写表格的痛苦；开通微信咨询平台，提供专业咨询服务。

结果开始显现

实现各方共赢

此项工作开展以来，天津市银行业金融机构平均开户时间和中国人民银行账户审批时间大幅缩短，企业开户服务效率显著提高。中国人民银行天津分行对辖区内企业平均开户时间的统计结果显示，从2018年2月的第一周到3月的第四周，天津市所有银行机构的平均开户时间缩短了一个工作日以上。

银行开户流程的优化赢得了客户的信任，方便了客户利用账户开展经济活动，提高了客户与银行机构之间的粘性。中国人民银行提高了职能绩效，树立了中央银行关心人民、服务人民的良好社会形象。通过政府各职能部门的积极推动、配合和配合，优化了企业经营环境，有效促进了当地社会经济发展。

为加强经验交流，中国人民银行天津分行近日召开了优化企业开户服务经验交流座谈会。天津市72家银行机构相关负责人参加了会议，围绕优化企业开户服务的做法和问题，交流经验，达成共识。会上，中国人民银行天津分行支付结算部负责人对下一步优化企业开户工作进行了部署。一是做好优化企业开户服务的自查监管工作。二是开展多元化宣传，畅通和优化企业开户服务的社会监督渠道，促进企业开户服务的优化。三是进一步完善或建立交接登记制度，做好与企业的交接登记工作，准确、真实地记录和反映补充完善开户信息、领取开户许可证通知书等过程。，并指定交接人员和时间。下一步，中国人民银行天津分行将继续推进各项措施的落实，优化企业开户服务，进一步改善经营环境。