县城网点走出全国银行业“魅力之星”

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我们的记者郭晓冬

通讯员任

近日，长治长子农村商业银行林茨支行大堂经理托马斯·李在第四届中国银行业文明规范服务星级大堂经理评选活动中被评为“魅力之星”，成为全国20多家银行网点大堂经理中耀眼的新星。

据悉，中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动已于去年6月启动。半年后，通过自我评估、全国统一网上答疑、银行系统内部评估和推荐、地方银行协会现场评估、中国银行协会。资格审查和“星光闪耀”审判等环节，对大堂经理的专业形象、服务技能、应急响应、业务知识、理财营销、消费者保护等知识进行了全面考察，从这1000人当中，选出了40位魅力之星、40位财富之星、40位善意之星、40位微笑之星、40位消费者保护之星和59位优秀大堂经理。这259人可以说是“明星大堂经理”中的明星，而托马斯·李可以被授予“魅力之星”，这与她卓越的服务能力和良好的品质不无关系。

服务顾客非常热情。在一个寒冷的冬天，一个老人来到了出口。和往常一样，大堂经理托马斯·李热情地向老人打招呼:“您好，欢迎您！你做什么生意？”嗯？叔叔没有理由，你不明白吗？所以托马斯.李试图用他大儿子的方言大声说话。“大爷！有什么需要我帮忙的吗？”叔叔看了一眼，但没有理会，径直走向柜台。热情的服务没有得到回应，托马斯.李心里仍然有点难过，但她很快调整了情绪，继续接待其他顾客。在办理业务的过程中，我叔叔连续咳嗽了几次，李彤意识到我叔叔可能嗓子不好，所以没有回复他的问候。于是我倒了一杯热水，走过去亲切地说:“爷爷，天冷了，喝一杯热水暖暖身子吧！”叔叔还是没说话。直到我结束了我的生意，准备离开，我叔叔才慢慢地走过来:“对不起，小姑娘！以我的态度，你给我水，谢谢你！”从那以后，我叔叔不仅自己来了，还带着他的老朋友一起，帮她介绍了300多万元的定期存款。

非常认真地学习商业。作为大堂经理，你既有出色的服务技巧，又有丰富的商业知识。为此，托马斯·李一直孜孜不倦地加强商业学习。每当有新的业务和新产品，她学会及时掌握它们。谈到业务运营，她已经尝试了几次，并尽力为客户提供准确而详细的咨询服务。除了服务客户之外，她还牢牢把握空闲暇时间学习相关商业知识、法律法规和金融政策的一切，并广泛收集经济和金融信息。她在笔记本上写满了相关的知识点。通过不断的充实和学习，业务知识得到了不断的提高。托马斯·李(thomas lee)被长子农村商业银行选为优秀的内部培训师，经常与其他同事分享服务经验和专业知识。随着时间的推移，“如果你不明白就问托马斯·李”已经成为许多同事的口头禅。

防范欺诈令人担忧。近年来，金融欺诈的模式有所翻新，这使得许多客户难以防范。帮助顾客及时识破骗子的诡计已经成为大堂经理的一项重要工作。

最近，一对中年夫妇急匆匆地直奔柜台，边走边喊:“别伤害我儿子，钱马上就打给你！”带着职业的敏感，托马斯·李急忙上前询问。然而，这位顾客急于转账，对她视而不见，甚至出言不逊。这使她意识到客户可能遇到了电信欺诈，所以托马斯李设法了解情况，同时稳定客户的情绪。从这对夫妻断断续续的描述中，托马斯·李得知这对夫妻的儿子被绑架了，对方要求立即支付200万元，而没有报警，否则他将再也见不到任何人。

意识到情况的严重性，托马斯·李立即拿出纸笔，给顾客发了一条信息:“你确认孩子的位置了吗？你联系学校了吗？”同时以银行网络不稳定为由，发信号通知他们延迟时间，暂时稳定对方；我迅速示意我的同事打110报警。联系学校后，我发现孩子还在学校，安然无恙。丈夫和妻子高兴得热泪盈眶，很高兴他们遇到了负责任的大堂经理，并没有轻易汇款，从而避免了资金的损失。

随后，托马斯.李还向客户介绍了电信诈骗案件的诈骗手段、防范措施和应对技巧，并留下了联系电话，提醒对方要多加小心。夫妇俩不停地称赞:“你们农村商业银行有这么好的办法，我们再做生意会更放心！”