疫情期间机票怎么退？（新看点）

本篇文章1211字，读完约3分钟

问:为什么有些退款不是免费的？

答:这项政策是“不溯既往的”

在新冠肺炎爆发肺炎后，民航局已经四次发布机票免费退款政策。受保人包括:武汉机票涉及的乘客；1月28日前已购买机票的乘客；延期返校的学生。截至2月10日，国内外航空公司处理了超过1900万的免费退款，涉及面值超过200亿。许多计划旅行和重返工作岗位的人都经历过退款。

然而，一些符合政策要求的乘客并没有被免除手续费。"如果我在1月24日之前退票，我可以退还手续费吗？"邱在春节期间取消了返程票，他对此表示不满。

没有还钱的公司违反政策了吗？“根据‘不溯及既往’的基本原则，空航空公司不得在政策出台前退还乘客的手续费。”中国民航运输局局长俞彪解释说，这些免费退款政策都是“紧急”管理政策，而不是经济补偿政策，重点是“鼓励”减少出行和遏制病毒传播。民航局表示，将鼓励空航空公司制定更好的退款措施。然而，在这场抗击疫情的斗争中，航空公司空公司积极办理免费退款，并承担了大量的人员和物资运输任务，希望消费者能给予更多的理解。

问:为什么退款这么慢？

答:对退货订单的集中审查需要时间

“为什么我的退票还没有到？”这是许多旅行者最近最关心的问题。在疫情下，多种原因导致一些航空公司/公司的审核退款周期延长至30-60天。

“我们的客户服务团队处理的退订申请比每天多10倍，比峰值高25倍。”Qunar.com副总裁蓝翔表示，退订政策发布后，退订量突然激增，导致了积压。

此外，流行病期间退款的识别更加复杂，许多订单需要人工验证。“每一次退订都需要至少46个步骤来判断，其中包括用户提交时间、航空公司是否有政策、是否更改签证以及护照在哪里签发。这既费时又费力。”蓝翔说。

另一个重要原因是，目前在收入减少和大规模退款的双重打击下，航空公司面临巨大的流动性压力，一些航空公司难以及时收款，甚至不得不暂停收款。

票务平台和代理也受到航空公司返程缓慢和乘客紧急退票的攻击，一些已经采取“备份”措施，先退给用户，等待航空公司返程，进一步加剧了压力。例如，Qunar.com在早期阶段已经支付了10亿元的退款，并且仍在等待航空公司偿还这笔钱。

问:“退款”会持续多久？

我们需要注意外国航空公司退款政策的变化

自疫情爆发以来，许多退款都是由航班取消造成的。这种非自愿取消通常不收取退款。

然而，自3月下旬以来，航班临时取消的情况已逐渐缓解。根据去哪儿的数据。在这个平台上取消航班所导致的退款率在三月份已经下降到43%。特别是在3月29日进入夏航季后，飞行计划已经稳定下来，退费率进一步下降到33.7%左右，以后还会进一步下降。

值得注意的是，最近民航局再次收紧国际航线，取消国际航班的情况仍在增加。目前，已有数十家海外航空公司使用代金券代替现金退票，这给代理商和平台造成了更大的退款和投诉压力，乘客需要及时关注海外航空公司退票政策的变化。

人民日报(2020年4月3日，第19版)