走访有实效 后续有服务

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我们的记者王峰

通讯员丁毅

为了积极响应金融服务实体经济的各项政策安排，全面帮助企业恢复工作、恢复生产，江苏苏州农村商业银行于3月中旬启动了“千人走进万家企业”访问。截至4月10日，我行已实地走访2510家企业，取得初步成效。

制定一个好的参观计划

3月14日，苏州农村商业银行召开“双千双万”访问动员大会，对此次访问进行了全面部署。

扩大团队，即改变传统的分行走访形式，扩大走访团队，从全行各条线抽调数千名金融服务顾问，形成28个咨询团队；通过构建总行、行部、支行三级营销体系，形成包括行领导、部门人员、支行人员在内的综合服务力量，实现有效访问。

培训，即一方面组织专门的培训活动，帮助金融服务团队理清客户的关键点，提高拜访的质量和效率；另一方面，每月定期召开“双千双万”回访案例分享会，进一步提高全体员工的服务意识。

有力保障，即进一步加强科技支撑，不断加强前端营销平台和后端分析平台的开发和优化。访客在访问企业时，必须及时登录微信营销管理平台注册并填写访问信息，全面收集企业融资等信息，进一步了解企业需求；公司客户关系管理系统(crm)的不断优化和改造，将在后期实现日常拜访系统的同步导入，实现企业“纵向分析”和人员对接监控的功能，有利于进一步的后续对接，确保拜访的有效性和后续服务的落实。

明确参观的目的

苏州农村商业银行“千人进万家”行动目标明确，重点是“增加新产品、促进活动、扩大流量”。

所谓“创新”，就是推出一系列特殊产品，如“防疫先利贷款”、“防疫全能贷款”、“防疫信贷”、“防疫信贷担保贷款”、“商业票据担保”、“国内保理”等。通过综合安排和拜访新客户，解决了疫情期间客户难以增加信贷、担保和转移贷款的痛苦问题。在走访过程中，工作人员发现吴江地区部分中小纺织企业受疫情影响较大，没有抵押物或担保人，在技术创新方面处于一定的领先地位，因此他们有针对性地向客户推荐了我行的防疫产品，有效地解决了企业的问题。截至4月10日，有融资需求的企业有393家，其中有“普惠贷款”、“首惠贷款”、“新宝贷款”等小微产品的企业有63家；有16家企业具有国际业务需求；有21家企业有供应链融资需求。

所谓“促生”，是指在拜访客户时，如果受疫情影响，资金周转出现暂时困难，拜访团队可以通过“金维续贷”、“民营企业续贷”等不可偿还的贷款产品，延长贷款期限，协助企业支持企业正常资金周转，保证企业正常运营，防范信用风险。鉴于吴江纺织企业受疫情影响较大，我行将根据需要救助的纺织企业名单，加大信贷支持力度，给予优惠利率政策，结合政府给予的相应优惠政策，适度提高客户房地产抵押贷款的信贷贴现率，并向优质企业发放部分信贷。

所谓“拓展流量”，就是扩大用户流量，深化公私联动机制，在访问期间采取“公司账户经理+零售账户经理”的形式相互配合，充分了解企业客户的融资需求，进一步加强企业员工零售产品的引进，扩大零售业务的覆盖面。截至4月10日，我行新增“一码通”户30户，“税贷”户27户，个人理财户150户。

提高服务质量和效率

民营企业、中小企业是银行发展的基础。此次大访不仅是苏州农村商业银行的一次强有力的奠基行动，也是一次提升服务意识、提升服务质量和效率的行动。

在夯实基础方面，苏州农村商业银行积极联系当地统计部门，筛选出1.3万家规范、民营、小微、非贷款企业，其中64%已开户，并通过走访进一步了解企业的发展和风险，以便在巩固市场份额的同时及时发现和化解风险。在其余36%的企业中，我行通过实地考察，进一步了解了当地中小企业复工生产的现状，加大了对企业的支持力度，进一步提高了企业份额。

在速度和优质服务方面，苏州农村商业银行加强了金融担保。3月17日，与CDB苏州分行完成了新一轮3亿元低息转贷。这笔资金将专门用于满足当前的中小企业。恢复生产的资金需求；我们将继续开通“绿色通道”，充分发挥本地法人银行“快速反馈、快速审批、快速发行”的优势，不断优化调查、审批和业务受理流程，努力提高业务处理的时效性，满足客户需求。在考察过程中，我行参访团队发现，有融资需求且符合授信条件的企业将现场给予授信指导，帮助企业提交贷款申请材料，及时与总行联系，并迅速启动“绿色审批渠道”，提高审批速度。对于暂时不符合信贷条件的企业，访问团还将给出相关投融资建议，引导企业创造更有利于融资的信贷条件。