服务在云端，方便又安全

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核心阅读

在智能政务大厅，市民使用自助服务机快速处理各种业务；在市场监管署，工作人员使用大数据来监督业务运营和维护价格稳定；在小学网络教室中，教师和学生在线完成教学，既智能又方便。

市民处理各种业务不接触，管理部门在线监测市场价格变化，学校教师使用互联网进行教学。目前，许多与人们生活密切相关的领域都使用了新技术。对此，记者进行了走访。

智辉政务大厅

享受自助服务

在重庆市璧山区行政服务中心，只有十几台自助服务机依次排列。起初，徐庆元不知道该怎么办。幸运的是，有人在她面前展示了，她意识到许多业务可以在这里自己处理。

璧山区一家汽车用品公司的财务主管徐庆元前来办理股东信息变更手续。她坐在市场监管自助服务机前，通过“重庆市璧山区网上服务大厅”注册，用身份证识别后，成功登录，找到需要处理的事项，然后按照提示依次填写信息和提交电子资料，每一项都有说明和提示，流程清晰，操作方便。

股东信息变更的关键环节是识别股东自身的面孔。有了“自助服务”，股东们在服务器上填写完信息后，只需要通过手机“重庆运通办公”应用进行人脸识别，不需要去现场就可以远程进行。不到20分钟，徐庆元成功完成了股东信息变更程序(000606)。

“太方便了！此外，在疫情期间，不必担心人员聚集的风险。”徐庆元对“非接触式”服务大加赞赏。“过去，处理类似的业务通常要花两天时间，而且要填写许多表格。如果它不准确或不标准化，将需要时间和精力再次运行。”

不仅仅是徐庆元，许多市民在处理各种事务时都感到很方便。目前，璧山区智能政务大厅自助服务区已落户公安、税务、社保等16个部门。群众可以用身份证实现智能引导，办理出生证明、查询社保信息、公交充值卡等各种业务。

自助服务区除了方便处理外，24小时开放，群众可以随时来上班，使政府服务不再局限于8小时，政府服务真正做到了“永不关闭”。

变“面对面”为“线对线”，为群众提供“非接触”服务，是璧山区推进智能化政务的举措之一。疫情期间，璧山区机关大厅窗口暂停现场服务，智能政务大厅在引导群众“自救”和为恢复生活秩序做出贡献方面发挥了积极作用。

截至3月底，璧山区行政服务中心网上办理14000多件，完成率100%，回复群众电话和网上咨询9000多次，为群众提供了更多便利。

便捷的服务平台

监督市场价格

"来，复制你想买的产品网络链接，然后扫描这个二维码."在湖南省长沙市市场监督管理局的一间办公室里，网络交易监督管理办公室副主任王祖喜打开了他的手机屏幕。

王祖希笑着解释道:“放心，这是一个模拟的网上购物。”

说完后，他打开了一个电子商务手机客户端，随机选择了一台打印机，复制了链接，并一次扫描了二维码。然后，手机屏幕跳到了新的一页，出现了一个折线图——自去年9月在网上商店上架以来的产品总价格。

这是2019年“双十一”期间，长沙市监察局与上海平安信用信息服务有限公司合作，以服务外包形式开发的便捷服务平台。它捕捉并记录国内大中型电子商务平台的实时价格，消费者可以通过扫描二维码进入港口查询任何商品的价格走势，最长可追溯到过去一年。

"开发该平台的初衷是为了监督不良商家的价格欺诈行为."据王祖熙介绍，在此之前，在一些节日期间，一些商家可能会利用假价格进行虚假促销。但在大数据下，这些违规行为无处可藏。

线下业务超级容易监管。大型网上商店怎么样？

“您必须依赖大数据。”王祖希说，例如，在材料最紧张的时候，为了稳定价格，购销差额一度不允许超过15%，这是人力所不能做到的。

长沙市监察局根据安全信用报告的要求，提供参数标准，对全市所有涉及相关重大交易的注册企业进行网上数据整理。短短几天，数十条涉嫌违规的商业实体线索被发现并上传到长沙网上交易平台监管服务系统。很快，各地区分支机构从系统中获得了辖区内的线索，并开展了线下执法，纠正了20多家企业的非法经营行为，保持了价格稳定。

现在，恢复工作和生产正在逐步进行。这些天来，网上交易监管平台的服务系统再次忙碌起来，积累了许多新的线索。

“外卖行业已经复苏，我们有针对性地加强了食品安全监管。”王祖希说，根据规定，所有开展外卖业务的企业必须申请营业执照，获得食品经营许可证，并在网上商店发布。“在数据库比较的帮助下，我们正在筛选业务资格，并尽最大努力缩小市场。食品安全风险。”

小学网络教室

实现在线学习

黄麒英是广州市白云区仲达大学附属外国语小学二年级教师。这个学期对她和她班上的学生来说很特别。受疫情影响，学校无法按时开学，所以黄麒英通过互联网给学生讲课和互动。

预定的上课时间到了。黄麒英提前进入了网络平台，调试了设备，检查了学生的入口。“打开摄像机，关掉麦克风……”从一个月前不习惯屏幕，黄麒英已经非常熟练地掌握了软件的各种功能。

"老师，统计图和统计表有什么区别？"

"首先考虑一下，这两种方法在理解数据中能起到什么作用？"

在网络教学过程中，黄麒英更加注重与学生的互动，经常通过启发思维来回答学生的问题。

“学生还年轻，通过屏幕，更多的互动可以提高他们在课堂上的注意力。”上课时，黄麒英还注意学生从背景数据中观看参与情况，并通过随机提问软件与学生互动，与学生实时交流。

“事实上，在线教学对我们来说确实是一个挑战。教学方法和观念与过去不同，必须及时改变思维。”黄麒英的学校也非常重视网络教学。年级组的老师被要求一起备课并提前讨论教学计划。必须复习教学计划和讲义，以达到最佳教学效果。“过去，老师和学生可以在教室里见面。然而，在转向互联网后，教师需要与学生建立更深更紧密的联系，不仅仅是陈述性的解释，还要有小游戏和互动环节来调动学生的积极性。"

为了从学生的教学中得到更好的反馈，黄麒英在教学之外做了大量的工作，让学生分享学习经验，在批改作业中发现问题，组织学生分组回答问题，并定期与家长交流。

“在此期间，老师和学生对网络教育的感受比以前更加真实，他们可以不用离开家就能上课。如果你不懂，你也可以通过录音和回放来关注不同学生的学习进度。”黄麒英认为网络教学具有方便、智能和可重复性的优点，是未来的发展趋势。“但如何与原有的教学模式进行整合和衔接，是我们在今后的教学过程中必须学习和思考的问题。”

人民日报(2020年4月21日，第13版)