人社部印发通知部署做好人社政务服务“好差评”工作

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为贯彻落实《国务院办公厅关于建立政府服务好与差评价制度提高政府服务水平的意见》，人力资源和社会保障部近日下发通知，部署开展政府服务人民和社会“好与差评价”工作。

通知明确指出，要进一步完善和规范面向人民和社会的政务服务项目清单，实现同一项目的名称、代码和标准的统一，为开展“好的不良评论”工作提供依据。畅通政府服务评价渠道，政府服务实体大厅在服务窗口的显著位置设置评价员或评价二维码，满足现场服务“一次一个评价”的要求；评估功能模块或链接设置在网上办事系统、12333服务热线、移动服务器等社会政务服务平台上。，以满足网上服务的“一案一评”。加强对政府服务不良审查的核实和整改，建立情况明确、要求合理的银行，在情况复杂、一时难以解决的情况下，建立限期整改台账，并说明缺乏法律依据。收集政府服务评价数据，实时或每月收集各级人民团体的政府服务“好坏评价”数据。对实体大厅的服务情况进行实时监控和调度，为验证和整改服务不良评审提供依据。加强服务评价数据的分析和应用，开展不同地区、不同业务、不同时间段的对比分析，挖掘企业和群众反映的问题，及时找出阻碍点和难点，提出有针对性的改进服务措施。

根据通知，2020年底前，各级人力资源和社会部门要结合工作实际，体现人力资源和社会工作的特点，全面开展网上和网下人力资源和社会政务服务“好与坏评议”工作，实现服务事项、评价对象和服务渠道的全覆盖，确保每个企业和群众都能自愿、独立、真实地进行评价。建立自下而上的评估数据收集和分析机制，及时准确地了解企业和群众对人民政府社会服务的感受和需求，有针对性地改善服务，促进服务水平不断提高。

[我想纠正错误]负责编辑:庞博