人民日报海外版：“云复工”解企业燃眉之急

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企业“在云端重启”

“在节日期间，我体重增加了三磅。”这几天我一直在家，除了吃饭什么也没做！”还没到，视频会议开始后，先进来的同事互相取笑。王爱文在北京海淀区中关村一家互联网投资公司工作(000931，诊所股票)。从2月10日起，他的公司选择了“重返云端工作”。

“在这个时候，口罩仍然很难买到，通勤者和中央办公室将面临一定的感染风险。我们公司对集合办公室的要求不是太高。每个人都可以通过开一个视频会议来快速解决这个问题。项目书可以在线编辑，非常方便。”

然而，尽管一些企业刚刚开始接触远程办公，这并不是什么新鲜事。阿里指甲(Ali Nail)、腾讯微信、字节跳动舒菲和华为welink等多家一站式远程办公软件供应商，为用户提供即时通讯、视频会议、文档协作和任务管理等服务，这些服务拥有广泛而稳定的用户群。它于2015年推出。在过去的四年里，它已经积累了超过1000万个企业组织和2亿个用户，微信的月活跃用户已经超过6000万。

由于防疫和控制的需要，企业使用在线协作办公软件的频率显著增加，远程办公成为当务之急，在线协作变得更加迫切。

“小梅的丈夫正好路过，看见区域经理在转运货物，二话没说就帮他把货物拖走了。像他！”“顾客叫我去买零食，我就来了。不能让顾客切食物！”良品店(603719，诊断单元)的指甲工作台员工社区最近开设了“我们在抗击疫情的时候在一起”的主题。在流行期间，每个人都讲了一句话，并发表了演讲和工作照片，以使彼此振作起来。

“回到工作岗位后，每个人都会有一些心理负担，希望通过这种方式互相传递信心。”好商店商店部的负责人李静说。

好商店(Good shop)是一家知名的快餐企业，在全国130个城市拥有2400家店铺，雇佣10000名员工，通常通过打钉远程合作。疫情爆发后，远程办公的作用更加明显，这不仅方便企业统计员工的健康状况，也有助于好商店解决供应问题。武汉一号仓库是一个中转仓库，从供应商那里收到的货物被分配到全国各地的商店和仓库。武汉关闭后，物流受阻，如何向全国各地的商店供货成为公司面临的最大困难。

“增加仓库功能是唯一的选择，但仓库人员不足，也缺乏与供应商对接、分拣和储存货物的经验。该公司迫切需要通过指甲视频会议系统突击训练来提高其应对能力。”李京说道。

个人“特种部队保障”很快形成。美甲具有即时通讯、数据共享频率、在线编辑等功能。，这也最大限度地减少了货物转移过程中可能出现的混乱。在及时给用户送零食的同时，保证了店铺运营的稳定性。

腾讯的远程办公产品也帮助企业在云中恢复工作。“2月3日，数百万企业在企业微信平台上线，是去年同期的三倍。数千万员工使用企业微信进行远程办公、会议和协作，会议数量达到数十万次。”微信高级产品总监何晶表示。

提高质量，扩大产能，恢复工作

随着用户的迅速增加，远程办公领域的竞争变得异常激烈。

目前，改进功能和优化用户体验不仅有助于防疫，也是获取流量、培养用户忠诚度和抢占市场的重要机遇。

抗击疫情的前线无眠，远程办公软件服务提供商的员工也在夜以继日地工作。“电脑在公司里。如果你不把它带回你的家乡，就用你的手机敲一下密码。”在除夕夜，产品经理黄所在的腾讯文档团队微信群闪现了这样一个回复。

随着防疫工作的加强，人员信息收集成为防疫工作中最突出的需求之一。挨家挨户的信息收集不仅耗时且不完整，还存在潜在的健康风险。“许多学校和企业用户已经提出，在线文档可以推出新功能，帮助统计员工的位置信息和健康状况，并为返校做准备。”黄对说道。

同时，许多非营利组织和个人自发捐赠医疗物资，这涉及多方信息的同步跟进，如慈善资金的落实、医疗物资的盘点、物流信息的更新等。

除夕夜，腾讯回家过年的文档团队成员在微信群里集思广益，讨论改进疫情功能的创意，在云中重组，共同开发疫情专用模板。六个模板在不到一天的时间里被紧急发布，然后不断更新和改进。

企业微信以每两天一次产品迭代的速度回应了各行各业对远程办公激增的需求。从1月24日到2月1日，在9天内推出了7项功能，包括医疗行业紧急通知增加到1000人，在线“在线咨询”，提供健康报告等功能。

石墨文档是文档协同细分行业中远程办公的代表。疫情期间，武汉近50名员工在隔离生活的同时，开发了新版本的石墨文档，并免费为与疫情救助相关的机构开通了企业高级版，积累了良好的口碑。

远程办公云服务提供商在改善其功能并为用户带来更好体验的同时，吸引更多新用户加入，对服务器的压力也急剧增加。只有通过检查洪峰，用户才能识别产品和服务。

春节以来，在家工作和在家上课的强烈需求导致该平台后台系统的高峰流量急剧增加。自2月3日起，钉子户、腾讯大会等。遇到了各种问题，如“卡住”、无法进入会场、延误等。，系统一度崩溃。然而，技术团队反应很快，因此缺口很快被填满。从1月29日到2月6日，腾讯会议每天都在扩展资源，平均每天扩展近15000个云主机，8天内完成总扩展

超过100，000台云主机。阿里巴巴云通过100，000个云服务器扩展了其容量，并成功抵御了持续的流量影响。

“背景中看到的用户数据仍在快速增长，因此我们与阿里巴巴云成立了一个特别团队，24小时轮班工作，以充分保证平台的稳定性。这是对钉钉的历史性考验。”钉子首席技术官艾苏说。

“流行病”战争期间，很多平时收费的功能都是免费的，为企业恢复工作提供了基本支持，也帮助了很多资金紧张的企业降低办公成本。腾讯会议可以免费升级和开放全国300人的用户协作能力，直到疫情结束。舒菲还宣布，将在3年内向所有中小企业和防疫组织免费提供商业版的舒菲。

有待释放的技术潜力

据不完全统计，如果把视频会议、文档协作、即时通讯、任务管理等软件都包含在协作办公领域，这样的产品就有数百种。然而，由于提高效率的需要，所有上述应用属于同一个入口已经成为共识。这也是企业微信、华为云welink等超级入门级产品爆炸性增长的一个重要原因。巨大的机遇和行业的残酷重组几乎同时到来。企业将微信和美甲分别与淘宝和微信连接是一大天然优势。那么，中小型初创企业在行业中获得立足点的机会在哪里？

最近几周，大量用户注册使用蓝猫微遗嘱。“2月17日，我们找到了一家注册了30万人的公司，并在后台召开了一个上午的会议。技术团队紧急扩展了服务器，以确保系统不会出现问题。”音像会议领域的新进入者、蓝猫微会创始人邓表示:“巨人提供的标准化产品应用领域广泛，是小工厂无法比拟的，但对更多场景的需求要求更精细的功能，行业巨头的标准化方案无法覆盖各行各业的细分需求。对于大型工厂来说，投入与产出的比例不高，但这个市场对中小型初创企业来说足够大，这取决于企业能否稳定下来，生产出足够好的产品。”

目前，蓝猫微遗嘱的主要做法之一是“放下身体”，将音频和视频会议功能集成到其他大制造商开发的应用程序中，以帮助客户改进自己的应用系统。对音频和视频稳定性和清晰度的持续追求以及产品可用性的持续帮助蓝猫微将赢得客户的青睐。

无论是巨人还是先锋，多元化的市场竞争都会给用户带来高质量的体验和服务，丰富用户的选择。

然而，这种远程办公渠道的形成与疫情密切相关。这种流行病最终会结束。人们会回到办公室，摆脱“左撇子猫和右撇子床”，这很容易让人们在家里松懈下来，回到他们的工作状态。可以预见，远程办公的普及程度将会下降。

“这次坠落不会像悬崖一样。一些行业已经尝到了在线业务给运营带来的好处。线下业务恢复后，网上业务将继续开展，收入渠道也将扩大。”何晶说:“比如西贝，现在中国有200多家门店的账户经理通过企业微信，每天都与9万多名顾客保持着密切的联系，并准确地将选餐单传递给顾客，让顾客可以方便地完成网上订购。防疫期间，西贝网上收入占总收入的80%以上。作为服装品牌格洛丽亚购物指南的一部分，通过企业微信进行网上销售，销售额甚至比线下销售增长了10%以上。”

在防疫期间使用远程办公将对企业产生持久的影响，这些软件将成为企业在未来某些情况下解决特定问题的便捷工具。

“许多用户以前从未接触过远程办公，他们最多只在出差期间使用音频和视频会议功能。这项测试可以培养用户远程办公的习惯。在这个行业被广泛认可后，它的爆发将变得不可避免。就像2003年非典之后网上购物的兴起一样，这种流行病将使远程办公更容易被接受，尽管这需要一些时间。”邓对说:

更多的企业如何选择自己的远程办公产品？

相关人士指出，很多版本的协同办公软件可以理解为1.0的通用版本，它满足了签到、会议、文档同步等基本功能。因此，对于一些企业来说，远程办公被称为“将被使用”。平台应尽力加快多领域、多场景的开发，以满足不同企业的办公需求。只有当业务在线、数据在线、客户信息在线时，企业才能充分享受远程办公技术红利释放的巨大潜力，并愿意为远程办公付费。

“要打造一个好产品，资本和品牌是关键，但更重要的是，耐心可能是关键。”邓对说: