京城老年用品商店的硬核“保供战”

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上午9: 00，北京和睦家老年生活用品有限公司董事长赵强、副总经理谢滨准时到达西直门花皮场胡同店。开门、消毒和订购商品已经成为他们的日常生活。两三个人，一辆送货车，一个20平方米的门楣，还有各种各样的老古董和康复设备...疫情还没有结束，北京一家老式的老年生活用品商店何宜慈(音译)又像往常一样开始了忙碌的一天。

“疫情爆发后，北京大部分老年人减少了外出的频率，但他们对老年产品，尤其是消费品的需求却在增加。为了“持续供应”，从2月10日起，何宜慈的管理干部轮流值班，分配到两个实体店。”在赵强看来，他和何宜慈的团队必须打的是一场“流行病”的重要战役，这样那些信任他们十多年的老顾客在流行病期间仍能及时使用他们的习用品。

“对于老年人来说，

消耗品不能被切断。"

假期结束之前，赵强的几个人和赫iCi的管理团队不能坐以待毙。

“春节期间，疫情不断变化。许多老年人担心何宜慈不能按时恢复营业，于是打电话询问并预订商品。”赵强很清楚，对于许多住在北京的残疾和半残疾老人来说，尿布、尿布和护垫等消费品是不能“切断”的。在这种情况下，赵强决定，从2月10日起，海耶斯线下商店将重新开张，住得比较近的管理干部将轮流上班，其他员工将在家提供支持和配合。

听到这个消息后，赵强和赫伊奇员工的电话号码成了老人的“订购热线”。上午，几乎每隔十分钟，《北京商报》记者的采访就会被电话打断一会儿。

赵强表示，在和易丝旗下的老年产品便利店恢复营业后，每天接到的订单只有5-6个，超过10个。一些老年人下订单后，商店会给他们的孩子打电话反复核实信息。因此，他们经常坐在电话前一天。《今日北京商报》记者发现，就在恢复营业几天后，记录订单的笔记本已经写了好几页了。

“由于大多数老年产品难以运输，送货人员需要指导收货人，甚至帮助安装和调试，配送环节也是我们自己员工的责任。”每天早上，在赵强进入商店消毒并打印当天的送货订单后，谢滨将在下一步“接手”。

在对送货卡车进行了仔细的清洗和消毒之后，谢滨从赵强手中接过订单，并再次一个接一个地打电话约定每个家庭的收货时间和地址，然后计划好行驶路线，清点货物并装货。“现在是特殊时期，老年人出门不方便，一旦习惯了某些品牌，就不愿意换了。因此，大多数客户希望一次节省更多耗材。订单后面通常是一大箱货物，超过半个人。”

“送一张账单，丢一张账单，

存货只够一个月。"

然而，大量的耗材订单并没有给何宜慈带来太大的业务压力。尤其是在配送订单突然增加之后，“一送一损”更是令赵强头疼。

“这么多年来，我们一直坚持不收取送货费，我们不能破坏这一‘规定’，因为它是一种流行病。”赵江固执地说。然而，与此同时，《今日北京商报》记者也了解到，包括停车费、燃料费、人工费等。，只要北京和易丝线下的门店坚持提供配送服务，每辆车每天就要花费500元左右，而商品的销售利润根本无法弥补这一成本。

事实上，高昂的物流成本只是冰山一角。

“像其他实体商业模式一样，处于流行期的老年商品商店也面临着客流减少、现金流越来越紧张等问题。”赵强算了一笔账:仅在北京，何宜慈员工的月工资支出就接近20万元，店铺租金为6万元。除了社保等各种费用外，公司每月的损失超过30万元。换句话说，只要何宜慈在北京开张一天，他就会损失一万多元。

据悉，由于近年来线下经营困难，何宜慈将北京原有的13家门店减少到2家，实体店销售收入占全年收入的比重从70%下降到30%。与此同时，何宜慈开始更多地依靠咨询、使用指导、租赁等服务为各地集中购买的辅助器具增加收入。不过，赵强方面也承认，去年一些项目还没有得到回报，而今年，受疫情影响，这些项目能否继续还不得而知。他介绍说，从目前的情况来看，即使今年一些项目基本确定移交给何宜慈，预算也会大大减少，收入甚至不足以支付项目员工的工资。

值得注意的是，除了上述问题外，赵强最担心的是疫情期间老人用品短缺的棘手情况。“从放大镜和指甲钳到轮椅护理床，老年产品制造商基本上是‘一个工厂，一个产品’。每个人的生活水平都不一样。同类产品几乎很难转移到其他制造商，供应风险相对较大。这意味着，如果供应商不能恢复生产能力，何宜慈将不得不“没有大米”赵强坦言，在疫情期间，很多老年人增加了库存数量，库存消耗也比平时快。以尿布为例，三个月前准备好的商品只剩下一个月的库存，但假期前预订的下一批商品却没有消息。

“老年产品的电子商务，

这比普通产品要难多了。"

线下生意很难做，很多人问赵强，为什么你现在不进入电子商务，去网上商店呢？

事实上，赵强比其他任何人都更焦虑，但对于做电子商务，他却难以启齿:“一方面，对于许多用养老卡支付的老年人来说，线下商店至少每个月都有。要刷一个购物卡的地方，何宜慈必须坚持下去；另一方面，老年产品的电子商务要比普通产品困难得多。”

在与谢滨一起送货的过程中，《京华商报》记者了解到，由于老年产品的配送过程比较特殊，负责配送的工作人员还没有正式返回工作岗位，恢复营业后，每辆送货车都开始下班行驶，避免了老年人中午和晚上的休息时间，每天最多只能发送10多份订单。“更重要的是，普通快递兄弟可能不具备使用老年产品的专业知识，但如果他们进入电子商务平台，而每一个订单仍然由我们自己的员工交付，那么交付成本就太高了。交货量可能跟不上。”赵强说。

与此同时，赵强还指出，与开设普通商品网店相比，老年商品店涉及的产品越来越复杂，需要跨越多个领域。“事实上，大型电子商务平台不止一个。然而，对老年商品商店的服务形式感兴趣，只是因为我们的产品有各种类型如日用品和医疗设备，而服务如维修、无障碍改造和辅助旅行属于不同的类别，根据目前电子商务普遍实行，

事实上，赵强已经开始解决这些问题。例如，在配送过程中，我们可以参考家电的上门安装，培训各个企业的“共享”人员。只要平均每天有5-10个订单，这些员工的收入基本上就能得到保证。

“当务之急是赚钱，当务之急是确保老年人在流行病期间的生活一如既往，日常必需品不要‘断货’。”赵强说。