旅游行业开启“云”模式 业内寄望政策东风

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有着1388年历史的布达拉宫在淘宝开店历史上首次进行了直播，一个小时内吸引了超过100万人进入直播室，相当于过去一年的游客接待量；万豪、雅高、香格里拉等国际酒店集团已经转变为“吃和播”的现场直播飞猪...在新冠肺炎肺炎疫情下，旅游产业链上下游企业千方百计自救。

从旅游业的角度来看，流行病对旅游业的影响不容忽视。“企业需要利用这个机会进行变革和升级，以适应市场变化。例如，如何满足90后和90后的需求是整个行业面临的挑战。在全球疫情得到完全控制之前，旅游业的复苏需要信心和政策支持。

云模型的兴起

在疫情期间，旅游行业的企业纷纷启动“云”模式，让游客足不出户就能欣赏到当地的美景。

阿里巴巴旗下的旅游平台“飞猪”向《证券日报》表示，该平台上的大量旅游企业通过直播恢复了战胜疫情的信心。自2月份以来，飞猪已连续推出约7500个现场直播节目，有超过3000万人观看，覆盖全球30多个国家和地区。云里看樱花、云里看展览、云里看动物、云里郊游等新模式，不仅让消费者足不出户就能感受到春天，也为旅游企业的复苏积累了力量。

曲江吕雯(600706)告诉《证券报》记者，今年元宵节，大唐芙蓉园将鼠年元宵节的高清视频和高清实景图片“灯亮，爱中国”送给国内游客，让人们可以在云里欣赏彩灯，开启全新体验。

此外，中信旅游(002707，诊断单元)向《证券日报》记者介绍，在疫情期间，拥有稳定优质客户资源的旅游顾问变成了卖家的主人，成为互联网运营思考和实践的绝佳机会。全集团动员起来，最大限度地推进移动社交电子商务平台“卓越客户选择”，充分挖掘私人领域流量，激活了特定时期大量客户的回购潜力。2月份的单日成交量比疫情前增加了5 -7倍。与此同时，中信移民拥有的海外房产“观云”直播、中信游学发起的联合营销项目、多个在线教育平台等。，也给特殊时期的旅游企业带来了新的活力，在一定程度上缓解了一线员工的焦虑和生存压力。

繁重的工作

在疫情下，随着大多数旅游企业的主营业务按下暂停键，如何找到自己的位置和未来努力的方向变得非常关键。

“除了做好疫情引发的消费者撤退工作外，马蜂窝还将其旅游内容优势和数据优势向全球合作伙伴输出，并与整个旅游行业携手练内功，迎接复苏。”马蜂巢告诉《证券日报》记者，该公司早在2月份就推出了“春风行动”，并围绕数据报告、云课堂、文化旅游内容创作和在线营销平台四大领域推出了一系列针对全球合作伙伴的支持政策。包括利用大数据了解市场动态的战争“疫情”报告、全面升级的“蜂窝数字服务系统”、“云旅游”内容生态建设，以及行业智库专家的现场讲座。

“对于旅游业来说，产品形式可能会改变。此前，行业内大部分企业主要经营的大型团队旅游产品未来将逐渐退出主流市场，小团队、半定制、定制旅游和免费旅游套餐产品将占据更大的市场份额。”中信旅游表示，公司将抓住此次产业结构调整的机遇，加大零售端的发展规模，并在批发端抢占更多的市场份额，尤其是加强在低端城市的布局。

“早期受疫情影响，人们出行受阻，所有大大小小的景区都被关闭，这对国内旅游业务产生了很大影响。疫情结束后，旅游消费受到心理影响，预计会有一个恢复过程。明年，文化旅游休闲消费产业将迎来新的机遇，尤其是以5g和vr为代表的技术将在一定程度上重塑文化旅游市场的未来。”岭南股份(002717)公司告诉《证券日报》记者。

据了解，目前岭南文化旅游业务主要集中在景区项目建设和提供虚拟现实娱乐高端设备。近日，公司下属的上海恒润文化集团有限公司中标上海国际主题公园扩建项目和华侨城(扬州)的“魔幻剧场与小世界(骑乘类)”项目。“恒润集团卓越的技术实力和创新能力赢得了市场的认可。这也表明，重点文化旅游休闲消费项目的产业升级和升级格局正在形成。”岭南股份表示。

“困难确实存在，但我们活了下来。目前，一些上游资源方的汇款也陆续到达，整个行业并不轻松。”一位来自Qunar.com的相关人士告诉《证券日报》记者:“很多合作伙伴都处于困难时期，但我们相信，这是等待黎明明的阶段。随着疫情逐步得到控制，旅游业将逐步恢复。”

呼吁优惠政策

在业内人士看来，旅游业的复苏需要信心和政策支持。

据中信旅游介绍，目前，文化旅游部和地方政府已经返还了大部分旅游服务质量保证金，政府部门也出台了减免社会保障费用、更新银行贷款等扶持政策。“我们也注意到，一些省市已经采取了发行旅游券等政策来激活市场活力，希望看到更多的政策来促进消费补充和潜力释放，帮助旅游业尽快恢复以往的繁荣。”

马手机旅游联合创始人兼首席执行官陈伟建议，“在疫情结束后，应及时出台促进旅游业复苏的一揽子计划，并出台鼓励旅游消费和调节旅游市场高峰期的国家度假体系等政策，以加强对旅游业复苏的政策支持。”例如，应压缩“黄金周”，增加“小长假”，以方便更多的中短途出行，释放消费潜力。

此外，陈刚建议对网络平台经济给予适当支持。加大对平台经济的支持，推动相关产业升级，支持更多具有核心竞争力的平台经济诠释公司，借助网络和数据的力量，促进社会资源的更好配置，提高社会生产效率。