“全生命周期呵护 拥有捷豹路虎只是开始”

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新闻网汽车标志着12月24日新闻年即将结束，捷克路虎在中国迎来了第十年。 并且继2019年之后，捷克路虎连续两年在j.d. power中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场取得第二名的成绩。 “顾客至上”在捷克路虎看来，不仅仅是个故事。

路虎企业品牌荣获j.d. power中国售后服务满意度研究豪华车市场第二名

最近，“卓越无形”的捷克路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式开幕，向我们展示了十年来捷克路虎为客户提供先进产品，并始终将先进的服务理念贯彻于全客户服务的全生命周期。

imss社长李大龙( richard shore )诠释“顾客至上”的全球核心经营理念

捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合市场销售和服务机构总裁李大龙( richard shore )表示，10多年来，捷豹路虎全心全意服务中国客户，将“客户至上”的全球核心经营理念勾结在公司各部门的业务中，打造产品、设计、

高质量的服务人才是售后服务的关键

高质量的售后服务，不是无微不至的客户服务，而是高质量的服务人才才是关键。 捷豹虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，使中国所有经销商都能为用户提供专业的技术支持。

顾客服务商务副社长毛军展示和说明高质量的零部件

另外，由于今年疫情的冲击，进口零部件的供应能力下降。 保证客户车辆维保不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，投入大量资金提高库存水平20%，保障百万业主在疫情期间的用车体验。

数字化赋能客户服务sota云升级覆盖捷克路虎新车

数字化正在车机系统中普及，捷克的路虎也在新一代的路虎卫士(参数)中进一步展开。 基于eva2平台的sota云升级全面涵盖了车辆的核心功能，包括接收16个模块的远程更新，不仅仅是操作系统的升级，还无需客户的积极干预，实现了软件的更新 爱车总是新的，享受最新的功能。 捷豹+和路虎+ app也从以往的25大功能扩展到35大功能，增加积分商城等在线服务，增加客户粘性，使售后环节在线化、专业化，有效连接客户和一线技师。

顾客服务技术副总裁汪波分享智能创新带来的数字服务体验

“诚挚”的专用尊享服务，为客户提供贴心的服务

捷豹虎不仅不断提高人才素质，积极创新技术手段，而且不断为用户提供诚挚、专属、亲密、无形的崇敬体验。 对于今年的突然疫情，捷豹路虎迅速做出反应，放心来到店里，安心维保，提供贴心服务的三种“心”保障措施，确保了客户疫情期间的用车体验。

客户体验和流程副总裁苏芳分享诚挚尊敬的个性化服务

此外，考虑到捷克企业品牌和路虎企业品牌业主鲜明的个性化诉求，捷豹路虎还将提供更加个性化的服务，如路虎赢、为运输主提供专属崇敬服务，为新的路虎卫士业主个性化 为捷豹i-pace电动汽车车主提供紧急充电服务，真正真诚地对待顾客，让顾客尊崇的服务体验。

回到j.d. power售后服务满意度研究，从去年开始j.d. power售后服务满意度研究对模型进行了很大的调整。 与其他豪华企业品牌相比，路虎的特点在于“服务团队”、“服务质量”、“服务价值”。 其中，“整体服务时间”、“保养/维修质量”、“服务后用车情况”和“服务后的考虑和跟进”方面较为突出。 此外，路虎也非常重视顾客的用车体验，在疫情期间越来越多的顾客表示关心，并利用在线平台建立服务信息的表达。 在服务质量方面，路虎在1小时内完成服务的比例更高，车辆问题的一次处理率在区域平均以上。

imss客户服务执行副总裁王军解读售后服务体系的三大基础

面对后疫情时代的中国汽车售后市场，捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合市场销售和服务机构客户服务执行副总经理王军表示:“百万客户的认同和信任激励着我们在客户服务行业不断提高，捷豹路虎进一步夯实了售后服务体系的三个基础。

进入中国10年，捷豹路虎夯实了卓越的质量、智能创新和诚挚的专属三大基础，结合中国客户对豪华车的服务诉求，不断探索客户服务行业的创新，致力于提供全生命周期的尊享体验。