银行数字化转型提速 让新型网点 真正成为“网”点

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加快银行数字化转型

让新的出路

真正成为一个“网”点

刘晓宇编辑陈郁

客户经理根本不需要去网点，可以用平板电脑处理在线信用审查和远程贷款。目前，银行业金融服务模式正在悄然发生变化。

据《上海证券报》报道，在疫情防控过程中，虚拟网点、微信银行和智能客服是银行客户的高频需求场景。虚拟网点的盛行有其客观背景——在疫情下网点的开工率较低。

“20多家银行已经在运行我们的视频出纳系统。我们已经与大约120家银行和其他金融机构达成了虚拟营业厅服务的初步合作意向。此外，数十家银行正在部署。除了经营一类家庭和其他“支持签约”的业务，银行出纳员和账户经理根本不需要去实体网点。”腾讯云的一位内部人士表示。

一家股份制银行网上银行部的一位高管表示，传统网点的功能正在被“虚拟营业厅”和“智能银行”所取代，而正在转型的实体网点最终将被“去银行化”。

虚拟营业厅的本质是突破物理营业厅的限制，将金融线下业务转移到线上。这就要求银行在技术、合规、开发和运营等方面为金融视频业务渠道提供产品支持。

“已经有很多银行应用支持自助购买理财产品。”然而，许多叔叔和阿姨实际上不愿意使用应用程序，他们仍然依赖劳动力。当他们想购买金融产品时，他们会先找一个客户经理。这时，我们提供给银行的视频客服功能开始使用。我们还支持将客户的手机页面放在客户经理的屏幕上。这种“反向投影”功能解决了客户操作的困难，受到了许多银行的好评。”腾讯云内部人士表示。

尽管由于疫情，银行的线下服务难以开展，但科技基础设施薄弱、需要利用外部机构的中小型银行，以及拥有大量技术储备的股份制银行和大型银行，更有能力加快银行的数字化转型。

“为了打破疫情防控期间对线下客户获取和信贷审查服务的限制，我们现在已经将一些贷款信贷和贷款延期转移到了网上。现在，超过95%的业务，如金融管理和柜台公开测试可以在口袋银行应用程序上完成。疫情过后，银行的数字化运营应该会继续加快，不可能只依赖账户和信用卡服务。”平安银行(000001，诊断股票)财富网财务部门表示。