“印度支付宝：走向支付的社会交往和走向社会交往的支付”

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泉州私家调查【科技在线】 去年年底谷歌ceo 劈柴 (sundar pichai)曾表示印度是网络企业很好的产品试验场。 因为在拥有巨大的人口基数的印度，多个人是初次接触网络且手机是他们上网的首要工具，这有利于网络企业收集产品数据。此外，印度市相对自由，创业企业可以根据实际诉求开发功能和业务。 近，本着这样的创业特点，在印度做支付的企业开始忙着做社会交往了，而原本做社会交往的企业正忙着做支付。目前印度社会交往互联网客户在全球范围来讲是活跃的，而这个国家刚刚开始快速发展数字化支付，这意味着移动支付的快速发展必将依托社会交往互联网的庞大基础。 走向支付的社会交往和走向社会交往的支付 首先，阿里巴巴和腾讯在印度开辟了新战场。 作为印度在线支付巨头paytm背后的大股东之一，阿里巴巴似乎想要通过paytm新增的社会交往功能，来夺回它在中国输给腾讯微信的社会交往市场。 paytm目前在印度拥有大客户基础。图片来自business standard paytm常常被认为是印度版 支付宝 ，是印度目前客户多的虚拟 钱包 ，总客户数超过了2亿2500万。在其成立之初便获得了阿里巴巴的投资，随资金而来的还有阿里巴巴的技术和经验。 而在去年11月的废除旧币之后，paytm的业务出现了短暂但巨大的增长，并于今年5月获得了软银集团14亿美元的投资，成为印度估值第二高的初创企业。 事实上，paytm自年以来一直有一个聊天功能，但它远不能实现该企业的野心。据《华尔街日报》报道，paytm即将推出的新社会交往功能将更像是中国的微信--涵盖信息、通讯和转账等功能，人们通过其应用程序可以实现文案、视频和图像的自由交换。 此外，品牌商家家还可以通过这种社会交往功能与客户接触，为他们提供购买建议或解答疑问。 而成立于年的印度 独角兽 企业hike messenger，人称 印度版微信 ，现在也经历着脱胎换骨的剧变：从一个即时通讯软件演变成了一个提供通讯、信息和支付的多种服务的平台。 hikemessenger界面，图片来自mashable 该企业背后是软银集团和腾讯集团的支持，及其创始人塔米尔的父亲--印度大电信企业bharti enterprises的创始人兼董事长。 据其创始人米塔尔称，在过去的五年中，hike积累了超过1亿的注册客户，且这些客户大多是在hike推出移动支付之后增长起来的。 显然地，hike从腾讯那里也不止是获得了资金，也伴随着腾讯在微信方面的技术和经验。 在hike 今年6月20日推出的5.0版本中，与印度大私有银行yes bank合作推出了基于upi的移动支付功能(upi是印度政府推出的统一支付接口)，客户可以通过这个平台进行银行间的免费即时转账，同时还可以为手机充值。 hike还推出了类似于微信 红包 的 蓝包 ，人们可以通过给亲友发 蓝包 来庆祝印度重要的节日--胡里节和排灯节。 以上两家印度本土初创企业，不论是谁终将在印度移动支付市场上获得先机，软银都一定会是获益者。但是，还有另一家企业，并非本土企业，却是真正强劲的对手。 它是印度客户数量多的社会交往平台，目前正试图在原有通讯平台的基础上增加移动支付功能，那就是facebook旗下的whatsapp。 图片来自ndtv whatsapp目前在印度的活动用户超过2亿，是目前印度流行的通讯应用，而facebook在印度拥有全球第一的客户量，超过12亿。如此庞大的客户基础，带来的是良好的客户习性和忠诚度，因为此，当其推出移动支付，无疑会是具客户特点的平台。 目前，在印度，已经有很多公司采用whatsapp与他们的客户进行信息表达，还有像小米这样的高端智能手机制造商还声称其手机可以解决whatsapp个体账户和公司账户，以此作为其功能特点进行推广。 总之，这三家企业在印度的动向使它们看起来越来越像彼此--都在力图使社会交往媒体与移动支付结合在一起。本着不同的出发点，却终于做着相同的事。 移动支付社会交往化带来怎样的影响? hike，paytm或者whatsapp的竞争势头，有望彻底改变印度人的支付习性，并推动印度政府所希望看到的经济数字化。 印度政府的数字印度计划 首先，银行将扩大他们的顾客服务范围。移动支付在印度初现端倪的时候，大多数印度银行并未表现出支持的态度，但如果银行将社会交往媒体纳入他们的支付方法，便可以利用社会交往媒体与顾客更直观地连接起来，因为此，银行将因移动支付的社会交往化而扩大顾客服务范围。 其次，支付平台将可通过社会交往媒体获取更的数据发现内在力。社会交往媒体拥有庞大的客户数据库，甚至比银行还要大。将移动支付和社会交往媒体融合起来，支付平台可以利用这些数据为客户提供更个性化的体验。 第三，支付行为将更便捷更依靠手机。手机正在成为印度人日常生活中必不能少的一部分，而社会交往媒体与移动支付相结合，将推动手机的进一步普及化，手机将成为新的 钱包 。此外，手机和社会交往媒体成了人们日常生活的焦点，卖家也不得不考虑通过社会交往媒体来接触客户。 比如，facebook引入了电商页面，让卖家可以在其上直接向客户宣传和产品销售，依赖活跃的社会交往客户使得商家获得显着收益，而这种做法将继续在whatsapp上推行。 第四，将导致越来越多商业机会的出现。或许，社会交往行为本身自古就摆脱不了其功利性。社会交往媒体的兴起为多个人打开了新的商业机会，而支付功能正好是这种机会必需的通道。 后，社会交往媒体和移动支付相结合，将有助于客户进行比较有效花费，也有利于商家减少公关价钱。网络和社会交往媒体使得客户能获取越来越多商品相关情况，他们可以根据其他客户的购买行为和评论来决策自己的购买行为。并且，商家也可以通过这样的评论来更好地展示自己的产品。这意味着社会交往媒体已经成为新的顾客关系管理中心，如果卖家懂得怎么巧妙地运用社会交往互联网营销妙招，那么，他们将能省下越来越多的广告价钱和公关价钱。

无论如何，如果以前流传下来的交易行为总是立足于社会交往，那么在网络时代，两者也必然不能分离进行。 当今世界社交媒体用户数量正在稳步增长，这意味着人们依赖社交媒体来影响购买决策，依赖社交媒体所具有的支付功能。 印度作为社会交流媒体的顾客大国，移动支付不能错过社会交流媒体这一便利的法门。