工行北京分行打造线上线下一体化金融服务生态

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中国工商银行北京分行(601398)立足金融本质，着眼区域资源禀赋，增强客户粘性，积极将金融服务渗透到客户的工作和生活场景中，加快打造线上线下一体化的金融服务生态。截至2017年底，E银行金融服务平台客户超过1300万，E银行互动服务平台客户超过500万，客户规模和活动量均居区域同业首位。电子商务平台交易额超过700亿元，电子银行交易额连续三年超过1000亿元，交易规模和综合价值贡献均领先同业市场。

工行北京分行在工行e-icbc3.0智能银行战略的提出下，充分发挥渠道综合优势，提出了以线下网点为主、网上银行和手机银行为主的综合发展模式，明确了金融服务向多种应用场景延伸的发展思路。网上努力创造汇款、支付、投资、贷款等应用场景，创新推出快速支付功能；线下，加快网点互联网金融体验区建设，形成网点与周边商户的网格营销格局。

据了解，工行北京分行在整合电子链接平台的基础上，加快创建新的客户在线服务模式，作为增值服务的主渠道，做好金融服务跟踪和客户关系维护工作；加快线下金融特色业务区的网上推广，以电子联盟为网上客户和场景的入口，结合支行管辖的重点业务区和主要客户的特点，打造支行网上服务场景，开展具有支行特色的社会营销活动。

工行北京分行相关负责人表示，下一步，本行将紧紧围绕e-icbc3.0智能银行战略，以更广阔的视野和新思维，洞察新趋势、新变化，注重情景突破，以创新发展为动力，开启智能银行转型发展新征程。