海淘箱包鞋靴化妆品频现“李鬼”

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中国消费者协会近日发布了《2017年双十一网购价格、质量和售后服务体验调查报告》。2017年10月至2018年1月，中国消费者协会组织了16个网上购物平台的调查和体验活动，涉及9大类，包括服装、鞋帽、手机数码产品、食品特产、化妆护理、家纺、母婴用品、箱包配件、家用电器等日用品。

从统计结果来看，“双十一”的价格在大多数非预售商品的情况下并不是最优惠的；“海涛”商品难以实现“无理由退货”，假冒伪劣案件屡见不鲜；在非“海涛”产品中，服装产品的质量问题相对突出。同时，调查还发现，大多数快递公司的隐私保护措施不够，消费者的隐私在快递过程中容易被泄露。

“海涛”商品更有假冒的嫌疑

在“海涛”产品的识别中，本次调查体验实际购买了93个“海涛”产品样品，涉及37个品牌。有经验的人员联系品牌商标权人或授权人协商并出具商品鉴定结论。到目前为止，只有19个品牌商标所有人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为真品，16个样品涉嫌假冒。

在53个样品中，有5个是电气样品，涉及飞利浦和布朗，根据商标所有人或授权人的鉴定结论是真实的；母婴产品涉及高、嘉宝、帮宝适、惠氏等10个样品，均为正品。

在化妆品类，有19个样品的资生堂，cpb，兰蔻，科颜氏，美宝莲，雅诗兰黛和倩碧。根据商标所有人或授权人的鉴定结论，11个样品为真品，8个样品涉嫌假冒。涉嫌假冒的产品有京东平台“美亚国际海外专卖店”销售的资生堂洗面奶、巨美高端平台“极致免税店”销售的雅诗兰黛特别修护渗透精华等。

鞋类包括阿迪达斯、satchi、Aibu和Skye的10个样品。根据商标所有人或授权人的鉴定结论，7个样品为真品，3个样品涉嫌假冒。涉嫌假冒的产品是阿迪达斯品牌定居者在北碚出售的阿迪达斯三叶草史密斯鞋。com平台，国美在线平台上海昆体育专卖店销售的阿迪达斯壳牌鞋，品多多多平台上蔡小姐的鞋销售的阿迪达斯椰子鞋。

行李类别包括9个coach和michaelkors品牌的样品。根据商标所有人或授权人的鉴定结论，4个样品为真品，5个样品涉嫌假冒。涉嫌假冒商品有当当平台“奢侈品商店”销售的coach购物袋、国美在线平台“欧尚豪华包店”销售的coach Boston手袋、京东平台“百旺海外店”销售的michaelkors玳瑁包等。

快递个人信息保护薄弱

作为普通消费者，体验者返回了101个没有标签“无理由七天不支持”的样品。在101个样本中，有96个样本完成了退货操作，这表明每个平台的商户在遵守七天不合理退货规则方面做得比较好；只有5个样品退回失败。另外，一个品牌的米粉和一个品牌的奶粉，都是北碚自己经营的。com，在产品信息页面上都标有“七天无忧退货”,但体验人员发现这两种型号不支持无理由的七天退货。

在本次调查的100个海涛样品中，有62个样品在展示页面或购买页面上明确表示不支持七天不合理退货。此外，即使标明7天内没有理由退货，由于退货产生的高额运费和税款，消费者选择退货往往得不偿失。

此外，调查还显示，快递对个人信息的保护普遍较弱。体验者统计了来自16个网上购物平台的206个商品送货订单的隐私保护情况，涉及ems、Best Express、京东快递、品君快递、申通快递、苏宁物流、SF快递、邮政快递、童渊快递、大云快递、中通快递等国内主要快递公司。统计结果显示，除了在顺丰快递两个包裹的快递订单中隐藏了体验者的姓名和联系方式，在苏宁物流三个包裹的快递订单中隐藏了体验者的姓名外，其他快递订单都没有上述隐私保护措施。

质量消费意识仍需加强

调查结果显示，在“双十一”网购期间，一些平台和商家在消费者权益保护方面存在诸多薄弱环节，有的甚至严重损害消费者的合法权益，不利于构建安全可靠的网络消费环境。在这方面，中国消费者协会建议:

首先，平台商家应以质量消费为导向，自觉规范价格行为，确保平台产品质量。所有电子商务平台商户应严格遵守国家价格法规，倡导明码标价，实现明码标价，防止价格误导和价格欺诈；完善平台商户资格审查机制，加强平台货物全过程质量控制；在数据收集和使用、订单展示、通信和快递方面加强对消费者个人信息的保护。

二是政府相关部门要加强对网上购物的监督管理，坚持协同治理，严肃查处电子商务违法违规行为。进一步完善网上购物监管法律规定，采取随机抽样和重点监管相结合的方式，加大对网上购物市场的监管力度；建立健全网上购物共管机制，用大数据分析方法为社会信用体系建设提供支持，加大对严重违法和不可信行为的综合处罚力度。

第三，消费者应树立优质消费观念，坚持理性消费，培养良好的消费者权益保护意识。一是参与网上购物应以满足自身消费需求为导向，坚持质量第一，关注政府相关部门的抽样调查结果和消费者协会及相关组织发布的调查结果；二是学习和掌握必要的消费常识和法律知识，在网上购物过程中注意保存购物截图和有效凭证，一旦发现网上销售和虚假宣传损害消费者权益，及时向平台、政府相关部门或当地消费者协会投诉。