线下卖场运营现状调查：多地商场主动求变商家线上带货自救

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>我们的记者王立新

除了防疫，最大的困难是客流下降，一些商家缺乏信心，担心租户会失去大面积的店铺。最近，一些接近欢乐城(000031)的人在接受《证券日报》采访时表示，这是大多数购物中心运营商面临的普遍问题。

值得注意的是，线下商店的冷淡并不意味着消费者需求会减少。商场和企业都在积极创新营销模式，以满足消费者的生活需求。许多购物中心运营商，如欢乐城、龙湖和凯德，在接受《证券日报》采访时都表达了一致意见，并通过现场送货和小程序购物中心推出在线服务，帮助商家加快在线转型和现金返还。

购物中心控制交通，缩短营业时间

随着疫情的发展，凯德置地调整了经营策略，武汉、Xi和其他城市关闭了门店，全国其他地区的商场也缩短了营业时间。凯德置地相关人士向《证券日报》表示，在商场保护方面，除了消毒灭菌、发热调查等基本保护外。此外，他们还清洁/调整了过滤网，并设置了隔离区。

根据当地防疫的需要，一些商场暂时关闭。龙湖的一位业务人员告诉《证券日报》，一些商场也根据相关防疫条件调整了营业时间。

八家欢乐城商店正常运营，而杭州、天津、Xi和烟台的五家购物中心关闭。欢乐城相关人士告诉《证券日报》记者。此外，许多购物中心，如和圣会、凤凰会和金宝街，也将营业时间缩短至10: 00至18: 00。

如果超市正常开业，商家根据自身情况选择继续经营或申请临时停业，我们一般会同意。上述购物中心运营商的相关人士在接受《证券日报》采访时表示。

商场里有一半的商家选择了关门，因为客流量太小。一位在购物中心落户的商人告诉《证券日报》，该业务的开业实际上增加了运营成本带来的压力，因此最好寻找其他渠道销售商品。

在农历新年期间延迟复工期间，商场的开业率约为40%，开业商场的店铺开业率为20%-30%。中城商业研究院联合创始人兼总裁杨泽轩指出，在对全国各地的商场和品牌进行调查后，发现去库存是服装等零售行业的一大难题，超过60%的品牌业务在3个月内保持现金流，在夏季不确定性和现金流的压力下，无法订购商品。

随着营业额的急剧下降，商店将面临巨大的经营和资金困难。如何降低成本和确保现金流是重中之重。诸葛房产搜索数据研究中心的分析师郭世英对《证券日报》表示，商家除了向房主寻求租金减免之外，还应该在疫情期间理清自己的问题，创新营销方式，尽快恢复正常运营。

直播小节目多渠道云购物

值得一提的是，购物中心的客流量急剧下降，但消费者的需求仍然存在。目前，线下商业零售正在启动整个行业的自救行动。

《证券日报》在采访中了解到，商家自救的主要思路是开源节流，商业地产企业率先以身作则。在降低成本方面，全国近100家商业地产企业和近1000家购物中心实施了减租措施，万达和龙湖在减租方面做出了重大努力。就开源而言，它意味着开放在线渠道，开放线上线下整合的商业模式。

欢乐城推出了一个在线营销的小型购物中心项目。自2019年12月21日西单小项目商城上线以来，已产生近150万元的交易额。目前，第一批约有450家商户，第二批有60个品牌即将入驻。来自欢乐城的一位相关人士告诉《证券日报》,小项目商城将不断扩大其在线增量，打破空空间和流量限制，为在困难环境中寻求喘息的企业找到新的业务增长极。

CapitaLand利用集成的在线平台，通过专有渠道快速为会员提供相关的组合产品，为已经入驻的品牌创造100%的在线增量销售。凯德置地的上述相关人士告诉记者，由于线下客流急剧下降，许多商家已经开始考虑减少现场购物指南，甚至关闭店铺。然而，通过与凯德兰德商城的合作，网上流量突然增加，商家开始派更多的人转到网上。

龙湖下的购物中心推出了微信社区和小程序等在线购物渠道。龙湖商圈相关人士告诉记者，一些商场已经建立了网上购物社区渠道，开通了直播云购物渠道和西溪云教室，帮助商家扩大网上消费，抢占购房者的市场需求。

在一定程度上，通过社区营销的方式与物流配送合作，可以减少实物交易急剧下降所造成的损失。戴德梁行研究院副院长张在接受《证券日报》采访时表示，近年来，在电子商务的冲击下，许多实体零售商纷纷开通了在线渠道。这场疫情将进一步扩大和优化零售品牌的网上渠道，也促使运营商进一步思考商户的整体整合，完善线上线下结合的策略。

值得一提的是，网上销售确实会带来一定的销售额。例如，据凯德置地(CapitaLand)称，一家购物中心的封闭租户在两个小时内在网上销售了3000件商品，每天的销售额为41万元；同一天，新客户关联销售额平均增长10%，回购销售额在一周内平均增长35%以上。

不可否认的是，这种流行病可能会改变中国线下商店的商业模式。

负责中国业务的凯德置地集团总裁罗振宇表示，新的零售模式不再是一种趋势和概念，而是一种巨大的现实需求。危机一直是商业发展的最佳推动力。我们应该在危机中抓住机遇，找到未来发展的关键。