产品升级后，哈弗品牌引领中国汽车服务品质再进阶

10月12日,中国质量协会发布了2023年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果,哈弗品牌再次豪取多项行业最高分,斩获数个第一,连续多年霸榜,成为用户满意度第一品牌,以优异的产品品质和专业的服务能力获得市场认可!其中,哈弗品牌荣膺“销售服务满意度”(80分)、“售后服务满意度”(79分)两项第一名。产品单项的评比中,第三代哈弗H6、哈弗大狗荣获“10-15万紧凑型SUV”并列第一名,值得一提的是,这也是哈弗H6连续第9年夺得CACSI的细分市场冠军;而哈弗二代大狗荣获“2023年市场关注新车”第一名。

一直以来,CACSI评测都被称为“汽车质量的试金石”,也被称为中国汽车质量界的最高奖。CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,测评指标体系按总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建,测评结果的稳定性和统计显著性较强,无论是为用户选购汽车,还是为生产企业改善产品质量和服务水平、提升品牌力,都提供了有效参考。凭借科学权威性,CACSI评测也成为中国车市的年度“大考”,同时也成为一年来汽车市场用户口碑的“风向标”。

左三:哈弗品牌代表上台领奖

“产品升级”后,“服务进阶”将成为中国汽车新课题

在“产品升级”阶段,自主品牌拼设计、拼技术、拼产品,在制造层面一步步追赶合资品牌。随着经济的发展,中国汽车市场将趋于成熟,自主品牌不仅仅需要决胜中国市场,更应该出击国际市场,其间,“服务进阶”将成为自主品牌决胜合资品牌的竞争高地。

而近些年来,哈弗品牌在不断提升产品质量的同时,更坚定聚焦用户需求,坚持“以用户为中心”,持续精进市场质量满意度与服务质量管控,同步优化销售与售后服务品质,指导产品、服务“双提升”,为打造质量核心竞争力筑牢稳固基础。

进入新能源时代,哈弗品牌更充分发挥企业、品牌的渠道优势,持续推动营销服务渠道、售后服务品质全面进阶,为新能源产品打造专属、独立的销售服务渠道,形成“燃油网+新能源网”的双网模式,为用户打造颠覆以往的全维服务体验。

主打“用户思维”,哈弗新能源引领中国汽车产业破圈

在服务端不断取得优异成绩的同时,哈弗品牌还依托长城汽车的全球化优势资源,全球化的研发体系以及千亿级的投资规模,旗下产品矩阵不断焕新,持续为用户打造品质可靠、性能强劲、体验升级的优质产品。在今年上半年,哈弗品牌全面进军新能源赛道,以33年技术积淀持续赋能品牌建设,构筑出三大产品系列,分别是回归经典、注重都市生活的H系列,聚焦3/4刻度轻越野、打通城野生活的狗品类,以及主攻新能源领域、聚焦未来科技的龙系列,以更全面的产品布局,实力践行“做每个时代最好的SUV”的品牌愿景。

基于深耕SUV市场的品类优势,哈弗品牌在今年5月份推出哈弗枭龙MAX、哈弗枭龙两款重磅车型,重构新能源SUV价值新高地。其中,哈弗枭龙MAX凭借首搭、并全系标配全新智能混动架构Hi4,彻底实现“四驱性能两驱能耗、四驱体验两驱价格”,引领中国新能源SUV进入全民电四驱时代!

除此之外,哈弗品牌首款新能源越野SUV——哈弗猛龙的震撼上市,更锚定16万+新能源越野SUV的市场空白,一经上市便迅速引爆市场,以强悍的越野能力满足硬核玩家的需求,打造出能玩能野能加电的全民级越野SUV。上市当晚,哈弗猛龙大定订单已累计突破10000台,其中145km续航的顶配版本占比更达到85%,再次彰显哈弗猛龙的火爆势头。

如果“产品升级”是车企向上的“硬实力”,那“服务进阶”则是品牌向上必不可少的“软实力”。在哈弗的眼中,“以用户为中心”绝不是一句单纯的营销口号,只有真正坚持想用户之所想,解用户之所惑,供用户之所需,不断深化对用户需求的挖掘,才能在行业变革的大潮下处于不败之地。正是凭借这种用户思维的坚守,才造就了目前极具吸引力、凝聚力与生命力的哈弗品牌,在中国乃至全球市场取得900万用户的认可与肯定,进而为全球更多用户提供高品质、高价值、高安全的进阶用车体验。